“老客運”楊咪咪：“媽媽愛你，卻不敢抱你”

“您是到巴楚，還是喀什？”2月1日14時，新疆阿克蘇火車站售票窗口，楊咪咪用維吾爾語問了好幾遍，得到確認的答案后，這才敲下了鍵盤。收款、打票，遞票時還再次叮囑，看到旅客笑著點頭，這才放心。

楊咪咪是中國鐵路烏魯木齊局集團有限公司阿克蘇車務段阿克蘇站客運值班員，今年26歲，卻是一名有7年經驗的“老客運”。

疫情防控期間，阿克蘇站售票窗口前來咨詢、購票、取票、退票的旅客較多，售票班組人手緊缺。楊咪咪剛休完產假，就主動頂了上去。

“有的旅客來自南疆偏遠鄉村，平時出門少，有時候一句話問不清楚，就有可能出錯。”楊咪咪說，最近正是疫情防控關鍵時期，旅客出門一趟不容易，能為旅客想到的地方就要想到、做到。

人多、事雜，抗疫阻擊戰中，新疆鐵路人的工作量成倍增長。越是艱難越向前，他們白班原本是18時下班，但是大家都是等到22時以后，售票窗口沒人了，這才回家。

“正好趕上這個特殊時期，家裡人擔心，自己也有點兒害怕。”上崗前，她還有諸多擔憂，可是一忙起來，就顧不上想這些了。為了不耽擱服務旅客，她減少上衛生間的次數。有時候，早晨倒一杯水，晚上還是一口沒喝。幾天下來，嘴唇開始起泡、潰爛，吃藥也沒見效。

“我已經退了票，怎麼錢還沒有到賬。”這時，一位旅客激動地嚷嚷著。

“您別著急，我們會為您解決問題的。”

問清楚情況后，她告訴旅客：“您這是在其他商業網站買的票，退票后還需要一段時間才能到賬。您要是到官網購票，可以直接在網上退票，基本上即時到賬。”

這是楊咪咪和同事們最近總結出的經驗。“一些旅客對購票的相關渠道不熟悉，以為隻要是賣火車票的就是鐵路單位。有的事情雖然不歸我們管，但是能幫忙就要幫，不能因此而影響鐵路的聲譽。”

窗口人來人往，售票室裡，彌漫著淡淡的消毒水味道。每天，車站客運人員要定時進行消毒、清掃。

“防疫消毒工作很重要，這是對旅客負責，也是對自己負責。”作為客運值班員，楊咪咪還要操心著各崗位防疫的情況。

“啊啊……”22時30分，楊咪咪剛進家門，還沒有來得及摘下口罩，兒子已經大叫起來，在婆婆懷裡扭動著身體。

“媽，你把六六抱遠一點兒，我在這看著就行。”楊咪咪脫掉外套，眼光卻落在兒子身上。

寶寶不到7個月，他不會說話，卻張開雙手，看著媽媽一直笑，盼著媽媽抱自己。

可是，楊咪咪又一次讓他失望了。因為寶寶還小，楊咪咪每天接觸的人多，盡管回到家裡就馬上洗手消毒、洗澡，她還是不敢觸碰近在咫尺的孩子。

“六六，給媽媽笑一笑。”洗漱完畢，她坐在距孩子不遠的沙發上，拍著手。孩子卻扭過頭，不理媽媽。

門外鑰匙響動，丈夫李文軍進家。他在車站運轉干值班員，兩人是夫妻值班員。

兩個人一起逗著孩子，不一會兒，孩子開心地笑起來。

“昨天晚上六六鬧得厲害。”婆婆說，過去孩子一直由楊咪咪帶著，睡覺安安靜靜。這幾天跟著奶奶睡，孩子不習慣，半夜經常哭鬧。

“我早晨8點多出門，一到那個時候他就醒了，故意大聲叫，不願意讓我走，看著心裡挺難受的。”楊咪咪嗓音哽咽，眼睛裡泛起淚光。每天上班前，她都要偷偷拉開門縫看一眼孩子，然后才出門。

“我們在一線工作，既要服務好旅客，也要保護好孩子。等疫情過去了，我們好好抱抱他、陪陪他。”李文軍握住妻子的手說道。（吳奇 黃曉春）