近日，一位大姐进入伊宁市医保大厅，她左右打量着，欲言又止，工作人员古力拜克拉木·阿布冬热合曼赶紧上前进行询问。

“您好，请问您是来办事的吗？”

“不是，我是来送感谢信的。”

“送感谢信？”

“是的，我叫李淑华，上星期来办理业务时，你们工作人员服务周到，让我少跑了很多路，我很是感激。听说伊宁市在开展干部作风整治活动，我特意送来感谢信，希望上级对你们的工作给予肯定。”

这是本周古力拜克拉木接待的第二位专程来表示感谢的办事群众，几天前，市民丁丽专程赶到医保局送上一面锦旗，以感谢医保大厅工作人员为她母亲住院报销提供的贴心服务。

“大姐，请这边走。”古力拜克拉木有些激动，工作得到群众的肯定，作为医保大厅的一员，她的心里美滋滋的。

时间回溯到一周前，李淑华来到伊宁市医保大厅办理业务。

“你好，我是州直一名破产企业的退休职工，曾在伊宁市缴纳过医疗保险，由于医疗保险缴费年限与实际不符，州医保局让我前来查询一下缴费记录。”

“您稍等。”工作人员耐心听完李淑华的要求后，立即进行了查询。

“经查询，您于2008年1月至2011年12月的缴费因由市级转州级的原因被终止封存，需要办理‘解封存’业务。您需要本人去州医保局先暂停州直的医疗保险待遇，然后由我局提交自治区系统维护平台‘解封存’。”

“什么？我不太明白。”听到工作人员的答复，李淑华一头雾水。

“这样吧，大姐，您把电话留一下，由我们与州医保局对接办理您的相关业务，等事情办完后给您打电话。”看到李淑华年龄较大、理解力欠佳，工作人员靠前服务，决定将服务做到家。

“那太好了，我等你电话。”得知自己不用再跑腿了，李淑华高兴万分。

李淑华走后，工作人员与州医保局进行沟通，及时办理了相关业务，并在第二天告知了其本人，这才有了开头的一幕。

“今年以来，我局结合伊宁市‘窗口服务单位作风专项整治’活动，制定了一系列便民服务措施，针对慢病审批、‘不见面结算’、企业征缴等群众重点关注的业务，通过发送短信、电话联系等方式，提醒、告知服务对象相关业务办理注意事项、办理情况及办理结果，将服务送至服务对象身边，群众满意度明显提升。”谈到如何加强服务、提高群众满意度，伊宁市医保局相关负责人的心里很有底气。

据了解，自2月3日起，伊宁市组织全市21家单位开展了“窗口服务单位干部作风问题专项整治行动”，旨在破解影响群众办事的堵点、难点、痛点问题。活动已经结束，经验收合格单位15家，医保局就是其中之一。（王海英）

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