為讓群眾了解新疆12345政務服務便民熱線（以下簡稱“自治區12345熱線”），進一步提升服務水平和能力，日前，自治區12345熱線工作人員來到烏魯木齊市一家商場內，為群眾現場答疑解惑。

“如果我遇到拖欠工資的情況，是不是也可以撥打12345熱線？”“能在網絡上向12345反映問題嗎？”“能看到我反映的問題進行到哪一步了嗎？”活動現場，有不少群眾向工作人員咨詢12345熱線相關事宜。

“我們在活動現場搭建了宣傳咨詢台，為群眾答疑解惑，同時現場登記群眾的咨詢和投訴。”自治區12345熱線相關負責人說。

此次活動，工作人員通過小程序現場操作展示、趣味問答等形式，與現場群眾進行互動。大家通過與工作人員面對面交流等方式，進一步了解了自治區12345熱線受理范圍，知曉了熱線的求助、投訴、舉報、表揚、意見建議及對各地（州、市）服務監督舉報的各項作用。

近年來，自治區12345熱線不斷提升便民利企服務水平，歸並30余條便民熱線，實行“雙號並行、統一接聽”的運行模式，實現了熱線工單數據的流轉、融合和雙向貫通。

自治區12345熱線相關負責人表示，自治區12345熱線將結合新疆優化營商環境、政府信息公開和解讀及電話辦理政務服務事項等方面舉措，持續增強熱線的創新功能和應用能力，助力新疆經濟社會高質量發展。（鄭卓）

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