新疆新一輪疫情發生后，公司上下堅決貫徹落實國家電網公司和自治區黨委決策部署，堅持疫情防控和供電服務“兩手抓、兩不誤”，全力保障黨政機關、醫療衛生、居民生活等供電安全可靠，實現疫情防控不缺位，供電服務不中斷。

聞令而動，助力疫情防控。在嚴峻的疫情形勢下，公司積極服務自治區靜態管理措施，從重點場所保障、營銷現場作業、營業廳運營、線上辦電、客戶訴求響應等方面提出落實特殊時期供電服務十項舉措，確保營銷各項工作“業務不亂、服務不斷”。疫情封閉以來，各單位營銷戰線3402人堅守崗位，為抗擊疫情和供電服務貢獻營銷力量。

精准服務，保障重點項目快速接電。對接各地衛健委等政府部門，為全疆疫情防控保障場所等用電項目開辟綠色通道，容缺受理、倒排工期，整合資金、物資、施工力量等優勢資源，確保“接到需求開工、早於需求竣工”，疫情期間完成51個醫院、疫情保障企業接電，平均接電時間小於5天。將疫情防控重點企業列入臨時重要客戶，及時開展電網應急搶修和重要設備特巡檢查，疫情期間用電安全可靠。

主動服務，保障民生可靠用電。對實行靜態管理及以上等級防控措施的地區，及時調整遠程費控表用戶智能交費（遠程費控）策略，暫停自動跳閘，隻進行欠費提示﹔加強本地費控表用戶余額監測，除系統自動推送短信提醒外，安排專人實時查詢余額較低的用戶，並通過電話、信息等方式給予提醒。對已經斷電的用戶及時做好現場應急處置。疫情期間未發生欠費停電輿情事件。

精准發力，為小微企業紓困解難。積極落實自治區助企紓困力度若干政策措施，疫情期間為1295個小微企業提供“三零”服務，節約客戶辦電成本580.09萬元。對受疫情影響的小微企業設立6個月的費用緩繳期，緩繳期間免收欠費滯納金，累計緩交電費1561萬元。配合政府對小微企業代理購電實行階段性優惠政策，累計為104余萬用戶節約用電成本約4500萬元。聯合金融機構面向中小微企業提供普惠金融服務，累計對39家中小微企業發放低息貸款772.26萬元，有效緩解資金緊張情況。

履行責任，實行24小時不間斷服務。充分發揮95598平台作用，組織抗疫保電工作專班駐點辦公，保持服務熱線7×24小時不間斷運轉，傾聽居民群眾急難愁盼用電問題，堅持“事不過夜、日清日結、閉環銷號”，千方百計做到事事響應、高效處置，疫情期間累計解決客戶用電訴求13.9萬件。

強化防護，確保現場作業安全開展。嚴格落實屬地疫情防控要求，綜合研判遠程充值失敗、計量故障、採集故障等影響用戶正常用電的各類現場作業，確保防護措施完備，實現供電服務人員防疫“零感染”、防疫設施建設現場“零事故”、涉疫單位電力保障“零閃失”。

延伸服務，確保封閉小區故障及時處置。積極履行社會責任，堅持有呼必應、有難必幫，全力克服搶修駐點、人員封閉影響，按需優化搶修力量、調整搶修范圍，跨駐點聯動作業，做好發電車接入准備，確保每一次搶修“到場不延遲、資源不斷檔，效率不下降”。做優工單管控，對影響居民生活、網上授課等搶修任務提級處理、跟蹤督辦，保障搶修速度。

零接觸辦電，減少疫情傳播風險。依托網上國網App為用戶提供不接觸辦電業務，實現新裝、增容、變更、交費等各類常規電力業務“指尖辦”，疫情期間共計完成各類客戶送電3.75萬戶，線上辦電率98%。

從嚴管控，確保臨櫃服務“見面無憂”。視疫情防控形勢，動態調整營業網點服務模式。正常開放時，全天候做好防疫消毒環境布置，營業廳綜合櫃員上崗前嚴格測溫，佩戴防護口罩及手套，做好來訪用戶驗碼、測溫、信息登記。

強化運維，保障自助終端正常運行。嚴格執行自助服務終端設備24小時運維制度，落實每日消毒，確保7×24小時向用戶提供不間斷交費購電服務。對終端故障無法及時恢復的，開通應急購電窗口提供購電服務。（劉陶、裴永吉）

來源：國網新疆電力有限公司

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