全疆廣大消費者：

大家好！疫情防控期間, 廣大消費者對不按明碼標價、哄抬物價、囤積居奇等行為進行投訴舉報是維護自身合法權益的正當體現。但近期，極少數人通過抖音、微博等自媒體無依據吐槽“價格高、吃不起”以“博眼球”﹔或以向市場監管部門投訴舉報為手段，向經營者施壓，謀取不正當利益，干擾了正常經營活動﹔又或以消費者之名，以多種方式進行信息不明投訴舉報，部分投訴舉報無從調查核實，造成公共資源大量浪費。

為依法保護消費者和經營者的合法權益，營造良好營商環境，助力疫情防控工作，自治區消費者權益保護委員會特致廣大消費者一封信，就疫情期間涉及物價投訴舉報行為做如下提醒：

一、投訴舉報目的要正當合法。投訴舉報是《消費者權益保護法》等法律法規賦予消費者的權利，目的是維護消費者自身合法權益。同時，法律也明確規定：“消費者應當尊重經營者的勞動，依法行使權利。”因此，消費者必須目的正當、行為適當，依法進行投訴舉報。

二、投訴舉報內容要客觀真實。消費者在投訴舉報時要客觀公正地反映訴求，以詆毀、誣陷以及謀取不當利益等為目的，主觀臆斷、道聽途說，歪曲事實，濫用投訴舉報，干擾經營者正常經營活動，違背了保護消費者權益的本意。

三、投訴舉報方式、訴求要合理合法。發生消費糾紛時，投訴舉報者要根據自身權益受損實際情況，按照法律規定，提出合理合法訴求，不能實施威脅恐嚇、敲詐勒索等違法行為，以求達到個人目的。

四、投訴舉報要依法有據。要依法依規進行舉報，在不了解、不清楚、不知情時，不得隨意投訴舉報，任意佔用投訴舉報公共資源。

疫情靜態管理特殊時期，自治區黨委和政府一直關注群眾生活物資的保供穩價工作，調動全疆企業單位、個體經營者，為疫情期間基本生活物資保障供給作出了巨大的努力。自治區消費者權益保護委員會呼吁廣大消費者，在遇到物價波動個案時不能一概而論，要穩定情緒、理性看待、依法解決。而對於借需求激增之機，囤積居奇、哄抬價格、牟取暴利的不法商販，可以依法發揮消費者的社會監督作用，向政府及市場監管等部門舉報，理性維權。同時，對暫不能解決的糾紛，要保留好相關証據，待日后有理、有力主張自身權益。

自治區消費者權益保護委員會

2022年8月19日

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