@新疆網友：你關心的電信寬帶壟斷問題獲得回復

寬帶遭壟斷、用戶速率及服務條款被運營商變動、設備挪動產生的收費爭議是人民網《領導留言板》新疆板塊反映比較多的問題。最近，中國電信新疆公司對網友存在的疑問給予了回復和說明。

網友遭遇電信寬帶壟斷

“新疆大學南校區電信寬帶壟斷，目前寬帶網速只是相當於3G網速，而且現在隻能辦理固定資費的電信套餐寬帶版，每個宿舍隻有一個網線口，不予辦理其他寬帶，寬帶速度極低，大概隻有二十兆，不能滿足我們的學術需求。” 一名網友在人民網《領導留言板》上留言反映問題。

針對留言反映的問題，中國電信烏魯木齊分公司組織有關部門進行情況核實。經了解，新疆大學南校區因校方要求每個宿舍隻能安裝一個網線口，且不允許學生使用無線路由器。校園師生可以利用校園網專用撥號軟件、WLAN無線等方式上網，因校方自建線路原因，該校區校園網帶寬最高可達54M。同時該校因即將搬遷，表示不再進行大面積改造和優化。中國電信烏魯木齊分公司將持續與校方溝通，更好地提供服務。

寬帶被“卡脖子”

家住八鋼住宅6管區的網友留言稱，住宅區從開始有寬帶，就是地區的壟斷寬帶，叫‘鋼城寬帶’，網速和閉路電視都極慢。該網友還打電話到移動公司和電信公司，兩家公司都說這個片區無法安裝寬帶，因為片區不允許進入。

收到網友留言后，中國電信烏魯木齊分公司對該區域情況進行調查核實后做出初步判斷：用戶反映的區域屬於八鋼區域專網，由八鋼管理維護（線路維護及業務辦理），通信運營商均無法自行介入。經現場確認，中國電信烏魯木齊分公司在八鋼區域有三個無線基站，經現場測試該區域基站運行均正常，網絡通信使用正常。烏魯木齊分公司所屬開發區分局將持續關注與八鋼區域的進一步業務合作。

“寬帶光纖安裝的時候收了8塊錢的安裝費，上次移機也隻要8塊錢，但今天去電信營業廳辦理寬帶移機居然要收208元，這樣的收費是否合理？”一名網友在《領導留言板》上留言咨詢。

中國電信烏魯木齊分公司了解問題后給出了答復。由於寬帶、天翼高清新裝、移機均需要上門服務，故寬帶、天翼高清安裝、移機均收取安裝調測費，不提供固網終端免費調測服務，費用收取符合相關部門收費規定。分公司已加強各銷售渠道的業務培訓，做好用戶溝通解釋工作，盡可能取得用戶理解。

運營商私自變更用戶速率及服務條款

“我多次反映過自己昌吉和奎屯電信號碼的速率問題，還與中國電信發生了爭議。”一名網友在人民網《領導留言板》上傾訴。

該網友反映名下屬地為昌吉和奎屯的電信號碼速率低，致電昌吉電信客服查詢原因，並提供了另一個正常速率的號碼，經查詢這名網友提供的號碼速率確實為1024Mbps，但是他反應問題的奎屯號碼和昌吉號碼無法調整為提供號碼的速率。

6月27日，電信公司還把他提供號碼的速率由1024Mbps降低為300Mbps，調整過程並未對本人以任何形式通知，經過與中國電信多次溝通，還是無法恢復他所提供號碼的速率。

收到網友留言后，中國電信奎屯分公司組織有關部門進行情況核實。2019年8月1日起，奎屯分公司推出“購5G終端贈100G流量體驗”活動，凡購買5G手機的用戶，即可訂購0元100G流量體驗包，5G下載速率可由300兆提升至1024兆，活動結束后，流量體驗包自動失效，下載速率恢復為原速率。

該網友於2019年8月9日通過短信方式訂購了0元100G流量包，5G下載速率於當日提升至1024M。“購5G終端贈100G流量體驗”活動結束后，分公司將其號碼的5G下載速率恢復原速率。同時，另兩部手機號碼177xxxx1083、181xxxx4583號碼分別辦理的是5元無憂卡套餐和5元米粉卡套餐，兩個手機號碼辦理的均為4G套餐，未升級至5G套餐，下載速率最高為300M。如網友需要享受5G速率，可通過升級套餐，辦理黃金會員和白金會員享受5G速率和5G會員權益。

一名網友給烏魯木齊市長留言稱，使用電信299元套餐3年，期間屢次想更換套餐，但被自動續約，且被告知無法更換，2019年11月底才又得知套餐隨時都能更換。2019年11月底，這名網友在中國電信烏魯木齊分公司選定了199元套餐，但在未提前通知的情況下被停止了部分業務，投訴電信客服無果。這名網友稱：“電信公司私自變更服務條款，感覺在誤導客戶。”

中國電信烏魯木齊分公司看到留言后及時進行核實：根據用戶描述“被自動續約”問題，判斷屬於為避免因優惠協議到期，客戶未及時續約，根據合同約定將按標准資費計費，從而產生較高費用，統一為用戶續約優惠協議。此優惠協議不影響用戶正常辦理變更、停拆機等業務，其他問題正在進一步核實。

未使用業務 費用仍正常收取

“經二路附近正在進行光纜入地工作，電信網線被剪，已經一周沒有接通，跟電信公司聯系，對方稱是市政剪的，正在維修，談起月租費用時，電信公司說正常收取，但是其他網絡公司（移動、聯通、廣電）都有對客戶相應調整，隻有電信沒有回復。”一名網友留言反映。

經核實，這名網友的問題應屬沙依巴克區靚化工程施工單位剪斷光纜導致障礙所為。因靚化工程工期較長，造成電信方無法施工，但公司一直與各管委會、街道、社區積極聯系，盡可能將掐纜范圍降低。同時及時獲取管委會、街道掐纜區域信息，提前做好遷改、入地准備工作，根據優先順序開展修復工作。對於障礙期間無法使用的費用問題，分公司均採取登記台賬的方式，待障礙修復后給予相應的優惠處理。

一根小寬帶，關乎大民生。互聯網時代，各大運營商面臨著激烈的競爭，唯有做好服務才能更勝一籌，讓寬帶真正實現便民惠民。（胡冰鑫）