“我家怎么停电了？你们能尽快来处理一下吗？”2月14日，国网乌鲁木齐供电公司城区第三供电中心卫星供电所高级客户经理白鹤手持抢修工单，迅速到达通嘉东方御景小区8号楼进行故障检修，20分钟后恢复供电，这种快节奏服务让客户大为点赞。这是智慧网格电力服务终端服务客户的一个缩影。

据了解，国网乌鲁木齐供电公司为加快打造以客户为中心的卓越服务体系，深化“强前端、大后台”线上线下服务渠道建设，紧抓能源互联网建设契机，以智能感知、边缘计算和物联网技术为支撑，综合应用“大云物移智”技术，研发了一款基于“互联网+”模式的智能网格电力服务终端。

终端安装在居民小区各单元电梯间，用电客户可利用终端一键呼叫对应片区客户经理，进行语音、视频通话或短信留言，同时电力客户经理也可精准发布重要用电停电信息，及时掌握用电客户用电需求，实现差异化“基础+定制”服务，彻底解决了传统模式下，当遇到房屋出租或买卖以及电网客户经理岗位调整等情况时，双方无法及时掌握联系的问题。

“在日常抢修消缺工作中，我们利用终端三级数据联动分析模型，及时掌握片区用户用电情况并开展故障处置，快速响应客户需求，也让业务更加顺畅，可以腾出来更多的时间去处理故障、做好服务。”白鹤介绍。

同时依托“一终端、多应用”底层架构，该终端还集成了用电信息查询、电费交纳及远程充值失败后补写卡、业务办理远程预约等功能，实现微型营业厅进小区、进单元。终端采用非侵入式负荷辨识技术，精准采集监测用电负荷，边缘计算实现用能数据深度分析，提供停电信息精准预判、节能降费主动诊断、用电安全隐患辩识、特殊群体用电异常告警等用能服务，倡导全民绿色低碳智慧用能。

自该终端2022年在乌鲁木齐辖区居民小区、乡村村民委员会等地推广安装以来，累计处理用户音视频通话留言需求0.57万条，重要通告7次，国网乌鲁木齐供电公司精准定位故障抢修实施率提升20.13%，主动发现用电异常用户0.03万户。

同时，面对电力市场快速变化与供电服务要求不断提高趋势，该终端依托电网资源优势集成社区多样化服务，营造“优质供电服务+节能智能社区”政企互联互动、信息共享良好环境。2022年，终端累计发布物业、社区服务信息0.12万条，物业社区上门服务累计0.09万次，终端平台订餐外卖、生鲜到家订单成交量0.21万个，投放公益广告25个，真正实现“一机共享，多方共赢”。（赵月英 庄璐）

来源：国网新疆电力

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