近年来，新疆克拉玛依市进一步强化基层党组织引领物业管理，以解决群众身边的“关键小事”为着力点，着力构建党组织领导下多方联动的“红色物业”体系。

厚植根基 建强红色堡垒

近年来，独山子区将物业服务融入城市基层党建网，指导有超过3名正式党员的物业公司成立党支部，对党员不足3名及无党员的物业公司，由社区党支部指派2名党建指导员进行“孵育”，实现了组织的有形覆盖和党的工作的有效覆盖。

独山子对“红色物业”的创新做法是克拉玛依市加强党建对基层治理工作的引领作用，推进物业管理党建工作，打造高品质物业的内容之一。由于物业服务企业中的党组织多数没有专职的党建工作人员，存在党建工作经验不足，组织生活不规范等问题，于是克拉玛依市大力推行“党建指导员”选派制度，由物业服务企业党组织所在社区党组织派遣党建指导员，采取“一对一”的方式指导开展党建工作，并引导物业服务企业招聘党员员工。今年以来，克拉玛依市共向物业服务企业选派党建指导员137名，物业服务企业党组织规范化建设效果和党建工作整体效率提升明显。

据克拉玛依市委组织部相关负责人介绍，2022年，克拉玛依市采取单独建、联合建、挂靠建等方式，推进符合条件的物业服务企业建立党组织，全市63家物业服务企业中有34家建立了党组织，现有党员804人，入党积极分子79人，新提交入党申请书133人。

克拉玛依市迈出“红色物业”的第一步后，逐步建立社区党组织领导下的社区居委会、物业服务企业、业主委员会“三方联动”工作机制，在全市成立业主委员会215个，业主委员会均建立党组织，党员比例超过59%。同时，克拉玛依市推行社区居委会与业主委员会、物业企业中的党员“双向进入、交叉任职”工作模式，不仅有效激发了物业企业的党建活力和凝聚力，还提升了物业企业“红色气质”，为社区、物业企业、居民之间沟通交流、联动服务搭建起“党建之桥”。

准确发力 助推服务提质

在克拉玛依区南湖社区一楼服务大厅，社区和物业一体化的服务窗口让人眼前一亮。

该社区创新推进居委会、业委会、物业企业、大党委成员单位等“一核多元”合署服务，将物业公司服务事项纳入社区“一站式”服务平台，嵌入水电缴费、物业类问题咨询、共用设施故障报修等6个服务事项，简化优化办事流程，并对居民反映的问题及时上报、分类解决。

欲流之远者，必浚其泉源。拓宽群众物业诉求反映渠道是克拉玛依市推开物业服务矛盾之门的一把“金钥匙”。克拉玛依市建立健全议事协调机制，将物业企业员工、业主委员会成员等编入网格开展工作，将物业服务企业与社区合署办公，或在“一站式”服务大厅设置物业服务窗口，安排物业服务企业坐班受理群众诉求，实现诉求早发现、早收集、早解决。通过开发物业管理智慧平台、设置信箱等方式，克拉玛依市畅通业主诉求反映渠道，并要求社区每月组织居委会、业主委员会、物业服务企业召开一次联席会议，协调解决有关物业问题，形成“业主提诉求、社区接报、物业整改、业主委员会监督”的闭环工作模式，群众的诉求得到有效解决，物业费收缴率也从65%提升至85%。

在打造“红色物业”的过程中，克拉玛依市将群众的满意度作为衡量物业服务质量的标准尺，搭建“双项考核”体系，由社区党组织牵头，业主委员会组织，对物业企业解决问题、小区绿化、居民满意度、公共设施维护养护等方面进行考核评价，考核结果与物业招投标、信用管理等挂钩，并于每季度制作“红黑榜”，向居民进行公示。

现如今，小区的违章搭建拆除了、安全隐患消除了、卫生死角消失了、乱停乱放没有了、小区环境变好了、居民心里不堵了……

旗帜引领 破解管理难题

近年来，为解决居民群众广泛关注、容易引发物业矛盾纠纷的堵点痛点难点问题，克拉玛依市逐步建立“民情回应”机制，在物业服务企业中全面推行“管家式”服务，推动物业员工常态化入户走访，听取业主意见、受群众质询，及时对业主提出的意见进行整改，并将整改结果及时反馈和公开，提高履职能力。

此外，克拉玛依市实行物业服务企业、物业服务窗口及物业服务事项受理人员首问责任机制和限期反馈机制，确保群众反映物业问题件件有回音、事事有着落、人人有答复。

一项项措施的落地生根，克拉玛依市党组织领导下的多方联动服务机制有效运行，物业服务管理专业化、精细化、规范化水平明显提升，居民群众获得感、幸福感、安全感更有保障、更可持续。

自从克拉玛依市开展“红色物业”后，把党建引领的“软任务”变成“硬指标”，创新实施“党建项目”工作机制，将物业服务中急需解决的大事、要事、棘手事，转化为一个个实实在在的城市基层党建工作项目，建立“一个项目、一名常委、一支队伍、一套机制、一抓到底”的“五个一”工作机制，既把“物业项目”作为各级党委的“书记项目”去推进，又把“物业项目”变成物业服务企业党组织的“书记项目”去推进。在此过程中，物业服务企业党组织书记全程参与，实行工程式跟进、闭环式管理，每季度开展项目指导，并于年底开展项目评审，确保短板得到补齐、弱项变成强项。同时，克拉玛依市积极打造物业服务企业党建示范点，强化示范引领作用，以点带面推动物业服务企业全面提升、全面进步。

截至目前，克拉玛依市实施“党建引领红色物业”党建项目24个，打造市、区两级示范点6个，推动解决了200余个历史遗留的老大难问题。

从忧心到安心，从抱怨到点赞，克拉玛依的“红色物业”正在用责任与担当，托起百姓稳稳的幸福。（王雯婧 柴绪）

来源：克拉玛依市委宣传部

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