近日，文化和旅游部资源开发司发布了首批发展智慧旅游提高适老化程度示范案例，全国14个案例入选。其中，新疆那拉提旅游风景区助力老年人跨越“数字鸿沟”入选。

今年3月底，那拉提景区启动实施老年旅游者适老化改造、智慧化服务项目提升。在原有服务基础上，结合老年人出游习惯突出适老化服务特色、完善适老化服务体系，提升适老化服务水平。

让我们走进那拉提景区，一同体验老年智慧化服务。

第一步：购票

那拉提景区旅游发展管理局副局长车华说：“智能时代不能落下老年人，我们通过大数据中的游客画像和占比，针对老年游客制定了各种门票及区间车优惠政策，并提供线上线下相关服务，为老年人营造了友好的游览及消费环境。”

老年游客到达那拉提景区后，可以通过微信小程序“智游那拉提”一键到达门票预订板块，在里面快速购买老年票，通过相关旅游攻略选择适合老年人的游览线路。

针对不会使用智能手机的老年人，那拉提景区设立“线下门票预订关怀版专区”，在游客服务中心开了两个老年游客窗口。免票老年游客可以在这里刷身份证录入信息，景区工作人员也会在购票窗口进行辅助。

第二步：入园

在线上预约购票，或在线下购票、录入免票身份证信息后，老年游客通过刷身份证就可以享受入园服务。

作为适老爱心改造试点工作之一，在那拉提景区入口有老年游客专属入园通道，景区志愿者也会为老年人提供人工帮扶、信息引导等服务。

第三步：游览

智慧导览服务也是本次改造特色之一。

那拉提景区旅游发展管理局指挥中心主任王将军说：“景区充分利用大数据和‘智游那拉提’线上平台为老年游客提供位置服务、票务服务、酒店服务，实现基于位置的导览、导航、求助等一键式服务。”

第四步：休息

当老年游客游览途中累了，那拉提景区内各大节点及游客中心都提供开水免费供应服务，并为老年游客提供免费使用轮椅服务，同时全部公厕都设置了轮椅通道。

“提供帮扶的工作人员通过智能工具获取信息，遇突发问题时，可第一时间定位到就近工作人员和游客的位置以及周边的应急资源，在最短时间内调配和处理。”王将军说。

第五步：如厕

那拉提景区的智慧厕所也加入了智慧引导系统。

游客可以根据厕所显示大屏掌握厕所蹲位占用情况，遇到突发问题，可以按一键式按钮报警求助。

那拉提景区通过智慧化平台统计，今年1至10月累计接待游客513.92万人次，其中65岁以上老年人52.3万人次。根据应急值守系统的部分回访和统计，游客服务满意率达99%，显著提升了重点关爱人群服务的质量和效率。

“为老年游客提供可感知、能体验、有温度的旅游服务，是我们的目标。后期，那拉提景区将把适老化旅游场景建设项目做得更扎实，积极推动信息无障碍、无障碍设计、老年服务等标准化工作。”车华说。（张小宓）

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