8月23日下午，中国人寿新疆分公司党委委员、副总经理张旋应邀走进95519职场，倾听客户来电。

为深入落实“我为群众办实事”实践活动，新疆95519客户联络中心开展了“走进95519，倾听客户之声”活动，邀请省公司班子成员、各部门负责人走进95519，倾听客户所急、所需、所求。

张旋坐在客服代表身边，带上耳麦，一边认真倾听客户的问题，一边认真做着记录。往往一通电话刚刚结束，还没有来得及跟客服代表交流通话中的问题，下一通电话就进来了，只能在间隙中简单地说一下自己的观点。

活动结束后，张旋就通话中涉及的APP线上办理理赔、医疗保险理赔金额、康悦续保、售后服务及退保问题，同客服代表进行交流，对客服代表的专业给予了极大的肯定，同时也寄予客服代表更高的希望。希望在今后的工作中，工作人员能够根据客户的问题和需求，认真梳理工作流程，把对客户的服务做得再细致一点，服务再耐心一点，切实为客户便捷考虑，给客户提供更加贴切的服务，让客户感受到温暖。

“这个倾听活动非常好，虽然每月都听95519报送的典型投诉录音，但是跟在职场‘亲耳’听着客户的问题感觉是不一样的，希望后期能邀请更多的领导走进95519倾听客户之声。”张旋表示，95519是客户反映问题的重要渠道，要切实为客户办实事，就要认真倾听客户的需求，并反馈给公司相应的部门和渠道，要不断提高服务质量和服务水平，提升客户满意度。

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