为切实做好霍尔果斯市旅游旺季服务保障工作，不断提升全市旅游服务质量和游客满意度。近日，霍尔果斯市文旅局联合公安局、市场监督管理局、城市管理局、应急管理局和交通局等部门，在旅游服务质量、旅游服务设施、旅游环境优化等方面进行了整治和优化，使旅游旺季服务保障工作取得了实实在在的成效，让游客乘兴而来，满意而归。

旅游短板问题线索清仓。开展旅游行业自查工作，通过“筛”“挖”“排”“找”四个方面，在景区常态化开展驻点工作，收集排查景区旅游厕所不足、道路拥堵、工作人员服务态度欠佳等旅游短板问题线索，逐条研究解决措施，立查立改，真刀真枪解决问题。

优化旅游景区服务功能。修复完善各主干道通往景区的旅游标识牌、道路指示牌，让旅游者了解景点的相关信息，增强景区体验感，提高游客满意度；加强对景区公共厕所的管理，实行24小时开放，并提供抽纸、洗手液等卫生用品，安排专人对公厕进行日常卫生清洁和设备维修，确保公厕环境卫生干净整洁；对中哈霍尔果斯国际边境合作中心、国门景区、八十间房子游客服务中心等大型停车场按照车型类别统一规划停车区域，明确停车方向，配备智能升降杆，提高通车效率，避免出现车辆拥堵现象；安排专人对车流量较多的区域进行交通疏导，同时设立咨询台，为游客提供饮品、医疗卫生设施、咨询引导等服务。

开展微笑服务活动。开展“笑脸式”服务，用最饱满的热情，向游客提供最优质的服务，把“脸难看”彻底删除，让微笑成为霍尔果斯市旅游服务的代言词；“您好，请问需要什么帮助”，用最贴心的问候，解决游客的顾虑和质疑，让“主动迎上前”代替“等他来找我”；用最真诚的服务，正确的手势，向游客指引所去方位，摒弃不耐烦思想和厌烦情绪，尤其为老人、小孩、军人及弱势群体游客给予便捷服务，让“怕指错，怕说错”变成“我帮您，我来吧”。

多措并举规范旅游市场秩序。联合市公安局、市场监督管理局、城市管理局等相关部门在国门景区、中哈霍尔果斯国际边境合作中心等重点景区周边开展联合执法，依法查处景区周边强买强卖、拉客揽客、乱设摊点、占道经营、欺诈载客等违法违规行为；在景区、酒店、游客服务中心等旅游场所公示旅游服务热线电话，对旅游咨询、投诉和举报的受理、办理等工作，做到事事有回音、件件有着落，为霍尔果斯旅游业发展营造良好环境。（霍尔果斯市融媒体中心）

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