智慧旅游 新疆那拉提景区启用智能机器人引导员

“您好，欢迎您，请保持距离，带好口罩。”

“我是小那，是你的小可爱，有什么问题就来问我吧！”

近日，在新疆那拉提景区游客服务中心，多了2个呆萌可爱的声音，引来了许多游客的围观。热情地解答游客们的疑问，为游客推荐行程、介绍景区情况，成了景区的“小小引导员”。机器人的投入使用，给那拉提景区注入了“新鲜的血液”，也极大的节约了用人成本，是景区线上营销与线下推广打通的重要体现，也是景区践行创新智慧旅游的重要一步。

目前，机器人“小那”“小豹”在景区主要负责巡逻执勤、游客接待、景区介绍、服务咨询、位置导航等业务工作。游客可以通过与“小那”“小豹”交流，了解景区购票、游览线路、景区服务设施等内容。

在景区内，机器人引导员承载了智能体验和实时帮助两个重任，让游客有疑难只需找到机器人，通过“即问即答”，提供快速、高效、准确的服务，升级游客体验，旅游景区从信息化时代、数字化时代迈进“智慧化”时代，智能机器人在其中还将发挥更大的作用，让游客体验游、购、娱、吃、住、行一站式服务。

作为人工智能机器人，可以实现智能咨询服务，分担景区窗口压力，还可以引导游客扫描二维码关注公众号，帮助景区与游客建立互动，实现电子商务与线下服务的融合。

智慧体验深入人心。景区工作人员说：“机器人不单单是机器人，更是我们的工作伙伴，而且可以更智能化、自动化、高效化的工作，可以无限循环使用，这有肋于精细化管理，代替一些重复性工作，也为游客提供人工智能化的特色服务。”

从独库公路自驾来的游客说：“智能机器人给我们做向导，带我们去不知道的地方，还介绍了景区的门票政策、自驾的定制线路等，这为我们节省了很多时间，大大增加了我们游玩的体验度，我很喜欢这个机器人，也很喜欢那拉提大草原。”

那拉提景区积极践行智慧旅游的建设与发展，智能机器人的入驻上岗，不仅优化了游客的体验，还实现了景区电子商务线上营销与落地线下推广结合，在不久的将来，游客在那拉提景区的“智慧体验”将更加深入人心。（张扬）