辦理完業務需打印取証時，發現打印機在政務服務大廳的另一邊﹔辦事文字指南不直觀，群眾看不懂流程……這是日前新疆塔城地區政務服務與公共資源交易中心開展的“領導進大廳”活動中發現的問題。

即發現即整改。很快，相關窗口重新梳理辦事事項，修改辦事指南，讓群眾看得懂、會操作。窗口也配備了自助打印機，方便辦事群眾。

塔城地區政務服務與公共資源交易中心黨組書記、主任黃俊立表示，為全面提升服務質效，中心讓進駐政務服務大廳的各部門領導干部下到一線，體驗群眾辦事是否順利流暢，採取“以企業群眾身份走流程、以工作人員身份坐窗口”等形式，對政務服務大廳便利服務、高頻服務事項流程等開展全流程體驗，發現服務中存在的短板弱項。

“這種角色互換，可以讓職能部門真正站在企業和群眾的角度，推動辦事流程優化再造。”黃俊立說，活動開展以來，參加活動的領導干部平均檢視問題3條以上，提出改進措施5條以上。

今年以來，為不斷優化政務服務效能切實提升群眾滿意度，全疆各地採用政務服務“好差評”、政務服務社會監督員、政務服務開放活動和政府督查等多種形式，了解企業、群眾對政務服務工作的獲得感和滿意度。

自治區政務服務和公共資源交易中心政務服務大廳相關負責人介紹，市民在窗口辦理完事項后，通過政務服務“好差評”系統，對所辦事項進行滿意度評價是從辦事人角度進行評價。為更客觀、全面評估服務水平，中心通過公開招投標形式，選定第三方團隊以專業視角，客觀、系統、公正評估全疆政務服務工作水平，全面了解各地政務服務大廳的真實狀況，歸納梳理優秀做法以及存在的問題，形成了以評促改、以評促優的良性機制。

去年6月，自治區政務服務和公共資源交易中心就向各地州市發起“我服務，你找茬”活動。各級政務服務管理機構通過召開座談會、發放征集意見表、邀請社會監督員等形式，對政務服務工作進行全面梳理，做到全面“找茬”、即時“排茬”、逐項“消茬”。活動開展一年多來，切實疏通了為民服務的痛點、難點、堵點。

自治區政務服務和公共資源交易中心負責人表示，各地政務服務管理機構將進一步暢通群眾溝通渠道，促進政務服務工作更加公開透明，更好接受人民群眾的監督。（鄭卓）

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