人民網烏魯木齊3月14日電 （記者韓婷）14日，記者從新疆維吾爾自治區市場監管局12315投訴舉報指揮中心獲悉：2022年，新疆12315平台共受理消費者咨詢、投訴和舉報39.52萬件，其中，受理並解決投訴舉報12.37萬件，為消費者挽回經濟損失7101.69萬元。

從2022年12315平台受理的投訴舉報咨詢佔比來看，受理投訴10萬余件，佔比25.31%﹔舉報2.37萬件，佔比6.02%﹔咨詢27.13萬件，佔比68.67%。消費者投訴熱點主要為：食品、餐飲和住宿服務、交通工具、服裝鞋帽、家居用品、文化娛樂體育服務、美容美發洗浴服務、家用電器、銷售服務、制作保養和修理服務。

12315投訴舉報指揮中心工作人員在處理消費投訴。人民網記者 韓婷攝

據悉，新疆市場監管部門不斷推動完善12315行政執法體系，加快培育和發展12315互聯網平台在線消費糾紛解決企業，把原工商、質監、食藥、價格、知識產權五條維權熱線整合為一，實現12315投訴“一號通”、維權“不打烊”，實現消費者在12315互聯網平台在線消費糾紛解決企業快速維權，有力有效暢通消費維權渠道，提高消費維權效能。

消費者權益保護工作關乎每一個人的利益。近年來，新疆持續推進消費糾紛在線解決，進一步擴大消費糾紛在線解決服務企業覆蓋的行業和數量，降低消費者維權成本。截至目前，新疆已累計發展在線消費糾紛解決企業636家，通過12315互聯網平台，主動化解消費糾紛6990件，處理投訴同比增長40.29%，和解成功率99.04%，從源頭上快速化解了消費糾紛。

自治區市場監管局12315投訴舉報指揮中心主任張隴軍說：“今后我們將按照自治區黨委政府和市場監管總局的部署，持續推進12315執法行政體系建設，優化提升12315平台功能和數據分析等工作效能，不斷改進我們的工作和服務質量。”

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