一年春為首，萬事行為先。1月28日，是春節假期后首個工作日，新疆各行各業干部職工收心到位，迅速到崗，以飽滿的精神狀態投入到工作之中，全力保障服務質量和服務效率。

政務服務中心：收心歸位 用心服務

1月28日，在烏魯木齊市政務服務中心，進駐的39個部門、17個第三方服務機構所有窗口全部開放，工作人員提前到崗，迅速由“節日模式”調整到“工作模式”。

當日11時30分，記者在烏魯木齊市政務服務中心看到，辦事大廳秩序井然。在咨詢服務台、24小時自助服務區、免費復印打印區等便民區域，佩戴紅色綬帶的工作人員根據群眾需求及時提供幫助。

“請問在哪兒咨詢辦理往來港澳通行証。”烏魯木齊市民趙曉娟進入大廳，向引導員賽亞爾·艾爾肯詢問。“您好，大廳B區可辦理往來港澳通行証業務。”賽亞爾面帶微笑為趙曉娟指引。

“新年好！請問有什麼能幫到您？”趙曉娟走到辦事窗口，烏魯木齊市公安局出入境管理支隊工作人員馬榮微笑著向她問好。經過仔細詢問，馬榮了解到趙曉娟一家打算今年7月前往香港旅游，前來咨詢辦理往來港澳通行証事宜。馬榮隨手撕下一張便簽紙，把需要提供的資料一一寫清楚，並將詳細辦理流程告知趙曉娟。

“從一進入大廳到咨詢完問題，工作人員不僅笑臉相迎，還耐心解答我的問題，讓我感覺很舒服也很滿意。”趙曉娟離開時，點亮了窗口“十分滿意”的小燈。

記者在一樓大廳走訪發現，涉及戶籍、交通違法處理、納稅、醫保等業務的辦事窗口，辦事群眾較多。節后上班第一天，面對繁忙的工作，各服務窗口工作人員相互配合，用心服務，力爭讓大家滿意。

與一樓隨處可見的辦事群眾相比，三樓服務大廳有些“冷清”。前來辦事的企業代表雖少，可各服務窗口的工作在緊張有序地進行著。“需要您把圖紙壓縮后，分頁上傳到新疆政務服務網……”烏魯木齊市建設局（人防辦）的服務窗口前，工作人員王莉正通過電話指導企業負責人如何上傳資料。

王莉介紹，目前，施工許可証，人防審批、建筑企業資質等資料都可以在網上申報，網上下載電子証照，企業相關負責人可以“少跑腿”，提高了辦事效率。

近年來，烏魯木齊市全力推進一體化在線政務服務平台建設，強化政務服務平台的標准化建設和規范化運行。同時，深化“一網通辦”、推進“一站式”服務，推動更多事項“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”。

烏魯木齊市政務服務中心副主任汪亮介紹，在精准貼心為企業、群眾提供政務服務的同時，服務中心根據人流量及時推出“延時辦”“幫辦領辦”等服務，提升政務服務規范化、便利化水平，持續優化營商環境。

社區：提高效率 靠前服務

“請問您需要辦理什麼業務？”1月28日，春節假期后上班第一天，烏魯木齊市天山區幸福路街道幸福集社區服務大廳秩序井然，工作人員正接待前來辦事的居民。

當日11時，記者來到天山區幸福集社區時，該社區黨委書記張潔剛剛召集社區工作人員開完了早派工作會議，工作人員很快各自忙碌起來。

居民張霞走進社區服務大廳，前來咨詢領取高齡補貼需要什麼材料。社區工作人員為她一一介紹后，將需要提供的資料寫在一張紙上遞給了張霞。

“新年好！請問有什麼能幫到您？”居民馬文憶走了進來，社區工作人員歐陽寧芳微笑著向她問好。得知馬文憶是前來辦理獨生子女証的相關事宜，在告知辦理流程、核對了馬文憶遞交的材料后，歐陽寧芳將信息錄入了平台。“你們的辦事效率太高了。”馬文憶說。

為了有針對性地開展就業服務，促進居民就業，當天，幸福集社區部分工作人員走進居民家中，了解有就業意願居民的基本情況、就業需求等。

“我孩子還小，想找一個離家近，能照顧家裡的工作。”居民方艷偉對社區工作人員郝麗說，“社區為我們考慮得太周到了，我也會努力，把日子越過越好。”

“靠前服務，才能精准幫助居民盡快實現穩定就業。”幸福集社區副主任謝正林說，對符合就業失業登記條件的人員進行登記，摸清個人就業意願和就業服務需求，才能有針對性地推薦就業崗位，開展相關就業援助，幫助他們早日就業。

專利預審員：優化升級 線上預約

1月28日，在克拉瑪依市知識產權保護中心辦公區，工作人員開啟了忙碌的“工作模式”。預審員左曉春正在進行專利預審工作，他緊盯電腦，手上畫著草圖，還不時地接聽咨詢電話。

“如今，預審業務都通過我們中心的專利預審管理平台進行線上申請辦理，企業或代理機構提交申請和相關材料就可以了，有疑問的可以電話咨詢，不用再到大廳來了，這大大方便了企業或代理機構。”左曉春說。

當天9時許，左曉春就提前來到了單位，因為當天提交專利預審申請的幾家代理機構都來自其他省區，提交材料時對操作流程、文件上傳有疑問，需要提前與左曉春溝通。在左曉春的解答和幫助下，代理機構很快完成了預約的專利預審申請提交。

左曉春到單位的第一件事就是登錄預審管理平台，平台顯示當日預約的號碼已全部完成專利預審申請的遞交。接下來，他要對專利預審申請進行初步閱讀，根據專利預審申請的不同技術領域、專業方向選擇合適的預審員。預審員接到專利預審申請后，對專利預審申請進行理解分析，判斷是否受理，並針對受理的專利預審申請，通過預審管理平台發出預審受理通知書，並開展專利預審工作。

“我負責裝置、設備等機械類的專利預審質檢，今天接到的5件專利預審申請中，兩件由我負責。”左曉春說，按要求專利預審需在7個工作日內完結，接下來的幾天他都要這樣埋頭苦干。

克拉瑪依市知識產權保護中心負責人傅萍介紹，保護中心近期優化升級了專利預審管理平台的部分功能和業務流程，新增的預約功能可以幫助企業根據自己的進度，預約合適的時間進行專利預審申請的提交，時間更加靈活。

“新的一年，我們將繼續以飽滿的精神和十足的干勁堅守在工作崗位，為克拉瑪依市創新主體發展提供更穩定、高效的服務。”傅萍說。

個體工商戶：服務貼心 信心漸增

1月28日11時許，按照預約好的時間，烏魯木齊市沙依巴克區個體工商戶楊宗元來到天山農商銀行沙依巴克區支行，辦理小額信貸相關手續。當日，沙依巴克區在烏魯木齊市率先實施2023年個體工商戶小額信貸政策，支持個體工商戶在新的一年更好地經營發展。

為做好這項工作，沙依巴克區在每個社區成立小額信貸工作辦公室，負責轄區個體工商戶小額信貸受理、審核和向承貸銀行推薦工作。

楊宗元是沙依巴克區爐院街街道天山建材社區的一名個體工商戶，經營著一家40平方米的椒麻雞店。“2022年7月開始創業，付完房租、裝修完，把鍋碗瓢盆置辦齊全，積蓄也就所剩不多了。”楊宗元說，大年初六，得知有小額信貸政策，他當日就趕緊申請了。經審核，當天晚上，他便接到了大年初七到銀行辦理面簽、辦卡、簽合同等相關放款手續的通知。

節后上班第一天，帶著身份証、結婚証、營業執照、租賃合同、銀行流水、個人征信証明等資料，楊宗元來到了天山農商銀行沙依巴克區支行。同一時間，還有2名個體工商戶也在辦理小額信貸業務。

“今年，將根據國家報價利率（LPR）的50%進行貼息，最高貸款額度8萬元、最長貸款期限9個月。”考慮到楊宗元是第一次辦理小額信貸，客戶經理阿卜力克木·司馬義一邊拿著宣傳單詳細給他講解貼息政策，一邊幫他算賬：“以8萬元為基數，根據當日人民銀行挂牌報價利率（LPR）享受政府貼息后，9個月的利息為1095元，每個月可以少交245元。”

算完賬后，楊宗元在借款合同上簽上了自己的名字、按下了手印。阿卜力克木告訴他貸款會在3個工作日內到賬。楊宗元計劃用這筆貸款付房租，再交水電費和購進原材料。“我相信有了政策支持，再加上自己努力，今年的生意一定會好起來。”

沙依巴克區財政局副局長魏萊介紹，該區還將協調轄區社區進一步摸排個體工商戶的需求，與轄區金融企業深入溝通，幫助個體工商戶獲得更多金融支持。

物業公司：真情投入 暖了業主

“看著他們3人累得滿頭大汗，輪番蹲跪在書房門前開鎖，我真的很感動，這就是我們的物業公司，一心為民，我為他們的行為點個贊……”1月28日是節后上班的第一天，烏魯木齊市民喬女士在“石榴雲12345問政”留言板留言，感謝物業公司的貼心服務。

當日上午，家住烏魯木齊市水磨溝區世界公元小區的喬女士，因為家中書房的門從裡面反鎖后打不開，家人被鎖在書房無法出來，喬女士向樓棟管家王春花求助。

當天王春花調休不在崗，得知業主訴求后，她第一時間協調了物業公司工程部工人上門服務。

回憶當時的情景，喬女士告訴記者，剛開始來了一名工人，打不開鎖后，王春花又協調了另外兩名工人來幫忙。

“當時他們3人研究了一會兒，然后就開始輪番上陣，蹲跪在門前，用扳手擰、用起子撬，最后還動用了電鑽，前后用了將近1個小時，終於將門打開了。”喬女士說，當時他們累得滿頭大汗，連杯水都沒有喝就走了。

“我就想借‘石榴雲12345問政’留言板表揚一下這3位工人，他們一心為業主服務的行為讓我感覺太溫暖了。”

採訪中，喬女士還告訴記者，這已經不是物業公司第一次幫助她家處理突發事件了。去年夏天，有一次她家密碼鎖電池沒電門打不開了，她就給樓棟管家打電話求助，不到10分鐘，王春花就氣喘吁吁地跑來幫她打開了門。

記者隨后聯系到了烏魯木齊市萬潤物業服務有限公司世界公元項目部經理李敏，她說：“我們物業公司24小時都有專人值守，為業主提供服務。業主有啥問題我們都會盡可能想辦法解決。”

據悉，僅春節假期，該小區物業公司就為業主免費提供更換馬桶、淋浴器等服務36起。（記者索蓉芝、張冬梅、任春香、蘇璐萍、甘興華）

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