11日，經過區地兩級政府及時協調解決，塔城地區額敏縣第一人民醫院患者夏鳳榮，在丈夫鄭江陪伴下，乘救護車前往自治區人民醫院進行手術治療。當晚，正在赴烏魯木齊途中的鄭江說，因當地醫院做不了胰腺腫瘤手術，他在主流媒體留言板留言后，很快得到反饋，及時解決了跨地區就醫難題。

自治區人民政府督查室主任陶杰說，自治區人民政府和塔城地區行署協調聯動，第一時間為患者對接安排好救治醫院、救護車輛、路途保障等，護送其順利到烏魯木齊就醫。

從10月11日起，自治區黨委和政府將每日召開視頻調度會，專門協調、督導有關地州市、縣市區和部門單位解決群眾困難訴求，特別是發揮好以自治區新冠肺炎疫情防控工作指揮部為主體的全疆協調聯動機制作用，積極幫助解決需要跨地區、跨部門辦理的群眾困難訴求。

此次疫情發生以來，自治區黨委和政府始終高度重視做好群眾服務保障工作，把及時高效解決各族群眾困難訴求作為疫情防控工作的重中之重，自治區黨政主要領導多次就這項工作作出安排部署、提出明確要求。

全疆統籌人民網領導留言板、自治區12345政務服務便民熱線、網上信訪、“互聯網+督查”、石榴雲12345問政留言板等平台，建立統籌聯動辦理機制，加大盯辦、跟辦、督辦力度，全力解決群眾困難訴求﹔各地州市均成立了由主要領導同志牽頭的群眾涉疫困難訴求辦理工作領導小組，按照“快流轉、快辦理、快回復”原則即收即辦，嚴格落實一般性涉疫困難訴求24小時內辦結反饋、特殊緊急訴求6小時內辦結反饋有關要求，盡最大努力為群眾紓困解難。

以“互聯網+督查”平台為例，8月10日至10月10日，該平台共收到新疆涉及疫情防控類問題線索13214件，已經辦結12386件，其余均在辦理時限內，正加快跟進解決。

目前，從全疆疫情防控重點地區群眾困難訴求來看，就醫看病、物資供應、上學出行、農產品採收和銷售、部分群眾生活困難等問題相對較為集中。各地正加快整合資源力量、加大協調聯動處理力度，按照“受理—辦理—反饋—回訪”的閉環工作流程，快速高效予以回應和解決。

伊寧市委副書記、市長哈米提·阿克木說，針對當地學生返校上學的困難，正積極保障學生上網課等學習和生活需要，同時耐心細致做好學生和家長的解釋、安撫等工作。

吐魯番市高昌區委副書記、代理區長帕拉哈提·托合太木說，正全力開辟渠道，通過疆內銷售、定向採購等多種方式，做好2萬多噸哈密瓜銷售工作。

“我們將始終把群眾的安危冷暖放在心上，用心用情用力解決群眾就醫服務、交通出行、物資保障、農業生產等實際問題，努力讓各族群眾看到變化，不斷強信心、暖人心、聚民心，凝聚共同抗擊疫情的強大合力。”陶杰說。（王興瑞）

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