近日，文化和旅游部資源開發司發布了首批發展智慧旅游提高適老化程度示范案例，全國14個案例入選。其中，新疆那拉提旅游風景區助力老年人跨越“數字鴻溝”入選。

今年3月底，那拉提景區啟動實施老年旅游者適老化改造、智慧化服務項目提升。在原有服務基礎上，結合老年人出游習慣突出適老化服務特色、完善適老化服務體系，提升適老化服務水平。

讓我們走進那拉提景區，一同體驗老年智慧化服務。

第一步：購票

那拉提景區旅游發展管理局副局長車華說：“智能時代不能落下老年人，我們通過大數據中的游客畫像和佔比，針對老年游客制定了各種門票及區間車優惠政策，並提供線上線下相關服務，為老年人營造了友好的游覽及消費環境。”

老年游客到達那拉提景區后，可以通過微信小程序“智游那拉提”一鍵到達門票預訂板塊，在裡面快速購買老年票，通過相關旅游攻略選擇適合老年人的游覽線路。

針對不會使用智能手機的老年人，那拉提景區設立“線下門票預訂關懷版專區”，在游客服務中心開了兩個老年游客窗口。免票老年游客可以在這裡刷身份証錄入信息，景區工作人員也會在購票窗口進行輔助。

第二步：入園

在線上預約購票，或在線下購票、錄入免票身份証信息后，老年游客通過刷身份証就可以享受入園服務。

作為適老愛心改造試點工作之一，在那拉提景區入口有老年游客專屬入園通道，景區志願者也會為老年人提供人工幫扶、信息引導等服務。

第三步：游覽

智慧導覽服務也是本次改造特色之一。

那拉提景區旅游發展管理局指揮中心主任王將軍說：“景區充分利用大數據和‘智游那拉提’線上平台為老年游客提供位置服務、票務服務、酒店服務，實現基於位置的導覽、導航、求助等一鍵式服務。”

第四步：休息

當老年游客游覽途中累了，那拉提景區內各大節點及游客中心都提供開水免費供應服務，並為老年游客提供免費使用輪椅服務，同時全部公廁都設置了輪椅通道。

“提供幫扶的工作人員通過智能工具獲取信息，遇突發問題時，可第一時間定位到就近工作人員和游客的位置以及周邊的應急資源，在最短時間內調配和處理。”王將軍說。

第五步：如廁

那拉提景區的智慧廁所也加入了智慧引導系統。

游客可以根據廁所顯示大屏掌握廁所蹲位佔用情況，遇到突發問題，可以按一鍵式按鈕報警求助。

那拉提景區通過智慧化平台統計，今年1至10月累計接待游客513.92萬人次，其中65歲以上老年人52.3萬人次。根據應急值守系統的部分回訪和統計，游客服務滿意率達99%，顯著提升了重點關愛人群服務的質量和效率。

“為老年游客提供可感知、能體驗、有溫度的旅游服務，是我們的目標。后期，那拉提景區將把適老化旅游場景建設項目做得更扎實，積極推動信息無障礙、無障礙設計、老年服務等標准化工作。”車華說。（張小宓）

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