近日，在《証券時報》主辦的“2021中國保險業方舟獎”評選中，中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)憑借在高質量發展、保險服務、科技創新等方面的優勢，分別斬獲“2021高質量發展保險公司方舟獎”、“2021金牌保險服務方舟獎”和“2021中國保險業科技進步方舟獎”三項大獎。

以高質量發展守護人民美好生活

作為國內壽險行業的龍頭企業，中國人壽壽險公司以悠久的歷史、雄厚的實力、專業領先的競爭優勢及世界知名的品牌贏得了社會廣泛客戶的信賴，始終佔據國內壽險市場領導者的地位。中國人壽壽險公司始終堅守“守護人民美好生活”初心，立足保險保障本源，堅持高質量發展，統籌推進疫情防控和改革發展, 並取得良好成效。

2021年上半年，面對復雜的外部環境，公司堅持高質量發展主題，堅持“三大轉型、雙心雙聚、資負聯動”戰略內核，堅持“重價值、強隊伍、穩增長、興科技、優服務、防風險”的經營方針，在持續開展常態化疫情防控的同時大力推進改革發展，各領域工作穩中有進，綜合實力持續增強，競爭優勢進一步擴大。2021年上半年，公司實現保費收入4422.99億元，同比增長3.5%﹔總資產規模達46527.93億元，較2020年底增長9.4%﹔內含價值達11428.11億元，居行業首位﹔核心償付能力充足率和綜合償付能力充足率分別達259.03%、267.69%。

中國人壽壽險公司始終堅持將社會責任融入自身發展，積極發揮保險專業優勢，參與多層次社會保障體系建設，不斷提升人民福祉水平。支持健康中國和積極應對人口老齡化國家戰略，以承辦大病保險、補充醫療保險、長期護理保險、老齡保險等業務為抓手，為全面建成小康社會貢獻力量。截至2021年6月30日，公司在辦大病保險項目220多個，覆蓋近3.6億城鄉居民﹔在廣東、浙江、四川等9個省市落地27個城市定制型商業醫療保險項目﹔參與長期護理保險制度試點，在16個省市承辦了57個長期護理保險項目，覆蓋人數達1900萬﹔全國33家分公司開展老年人意外險業務，承保超過2830萬老齡人口，累計保額約1.38萬億元。自新冠疫情發生以來，對30多款保險產品進行了新冠肺炎相關保險責任的擴展，共賠付相關理賠案件1431件，賠付金額5421萬元。2021年上半年，升級“扶貧保”工程，精准落地上年度114個重點幫扶項目，全力承接1188個幫扶點工作，派出843位駐村幫扶干部﹔投入各類幫扶資金達1448萬元，精准幫扶保險和防貧經辦項目覆蓋困難人群超過1000萬。助力“六穩”“六保”，推出延長繳費寬限期、減免租金等多項舉措﹔招聘規模繼續保持較高水平。積極服務“一帶一路”倡議，承保援外醫生，總保額超億元﹔通過投資股票、債券等多種方式服務實體經濟、助推京津冀、長三角、粵港澳大灣區等區域協調發展。

用心打造“簡捷、品質、溫暖”保險服務

中國人壽壽險公司堅持以人為本，加快客戶服務模式變革，致力於為廣大客戶提供“簡捷、品質、溫暖”的保險服務。通過串聯打造線上線下智能化、一體化、綜合化的服務通道，線上線下多觸點連接客戶。在做精核心服務、做強場景化服務、做深智能服務上夯實內功，用服務守護人民安康，助力經濟社會高質量發展。

雲端服務，指尖觸達。中國人壽壽險公司從客戶需求出發，推動實現保全服務全面線上化，大力精簡流程環節，提供“一站式”服務方案。成功打造行業內首個“99%自助辦理+1%遠程交互辦理=100%線上辦理”的保單服務智能鏈條，實現線上服務四通八達，暢通無阻直抵每一個客戶。不斷拓展線上服務功能投放，依托中國人壽壽險APP平台，快速投產上線保單復效、客戶資料變更等數十項保全服務，股份個人保全e化率達85%，有效利用線上服務能力減輕線下服務壓力。革新推出“空中客服”服務模式，針對疫情期間客戶線下服務通道受阻的困境，為滿足客戶不跑腿辦理保單服務需要，將服務網點從“線下”搬到“線上”，打造保單服務“天空之城”，解決了復雜業務線上無法自助辦理以及自主操作困難的問題。

臨櫃服務，尊享卓越。中國人壽壽險公司打通櫃面服務流程觸點，為臨櫃客戶提供智能、自助、坐享服務，讓服務省時省力、簡單快捷，客戶服務獲得感更加顯著。截至2021年6月，客戶臨櫃業務等候時長不足5分鐘，同比縮減超20%。推廣“中國人壽智能服務預約”服務，客戶通過APP及微信公眾號可隨時查看並預約服務網點，分流客戶臨櫃時間，提前電話了解客戶服務訴求，避免客戶聚集。中國人壽櫃面智慧櫃員機行業覆蓋面廣，應用量大，功能多，全面覆蓋2000余家高客流櫃面、近600個營銷職場。5大類39項保單服務功能客戶可以輕鬆通過櫃員機“刷一刷”“點一點”快速、安全、便捷辦理。特別是其字大、操作簡便的特點，深受老年客戶喜愛，已累計為客戶提供服務超千萬次。打造“中國人壽雲共享作業”，實現跨省通服務，不受空間局限，客戶可到中國人壽壽險公司任意櫃面辦理業務，免去客戶保單轉移流程。

窗口服務，溫情守候。中國人壽壽險公司堅守龐大的實體服務網絡優勢，高度重視窗口服務水平提升。持續深化“以人民為中心”理念，培育了一支業務全面、素質過硬、技能嫻熟的學習型服務團隊，為客戶提供集保單服務、增值服務、產品銷售為一體的高品質服務。黨建引領，激發櫃面隊伍內生活力，通過在全系統櫃面開展“黨旗飄揚 黨員領航”活動，進一步發掘和樹立條線黨員先鋒典型，超1700個櫃面“黨員示范崗”正式“亮身份營業”，營造了國壽客服積極向上、比學趕幫的文化氛圍。推出“櫃面+”體驗服務，在櫃面設置“服務體驗區”，邀約客戶參觀體驗或洽談業務，打造了櫃面服務與銷售融合、共生的服務場景，客戶在櫃面窗口辦理業務的同時，通過多彩增值與銷售互動，滿足健康服務、親子教育、樂享生活的差異化服務訴求。

科技創新為經營賦能、為數字生態布局

為在保險數字化轉型變革浪潮中更具競爭力，中國人壽壽險公司立足於“眾智、敏捷、迭代”，結合壽險經營特點，緊抓數字化態勢，構建國壽特色的數字化平台。公司將科技作為重要生產要素貫穿經營管理全過程，積極貫徹國家“科技自立自強”重大決策部署，主動踐行企業使命，推動科技架構革新，加速推進全方位數字化，為公司經營賦能、為數字生態布局。

創新落地國壽特色的數字化平台。基於數字化平台開放共享的特性，通過“平台+服務”的方式開展眾智創新，以數字技術應用全面賦能保險價值鏈各個環節。聚焦壽險經營核心，以客戶為中心，以生產單元為中心，充分繼承既有優勢，以線下數字化職場為支點，構建線上數字化平台，運用科技將線上線下緊密融合，有效連接企業、銷售隊伍和客戶，聚合生態資源、賦能生產單元，實現線上線下一體的社交化客戶觸達和服務供應，為客戶提供便捷、高效、精准的金融保險服務，形成具有國壽特色的平台化新型商業模式。依托數字化平台整合投放覆蓋全經營價值鏈的6大類1700余項服務，累計面向內外開放標准服務3000余個，接入生態應用近900個，與各類合作機構開展服務與活動31.3萬項，通過生態延伸和場景融合，實現生活、保險、服務的無縫銜接，逐步建立起更加豐富多元的保險生態。

革新構建自主可控的科技架構。公司率先全面開展信息技術創新工作，實現系統吞吐量和海量數據處理速度的大幅提升，監管數據報送加工處理能力提高10倍，商業智能數據報表實現小時級更新。行業內首家完成核心系統信創改造，建立全棧信創基礎平台，完成行業首例十萬規模全棧信創應用，成功探索出了國壽特色的大型金融企業信創實施路徑，具備廣泛的行業示范效應。

建設輻射全國的國壽物聯網新基建。融合雲計算和邊緣計算技術，以“大后台+小前端”模式創新構建國壽物聯網，打造高可靠、易拓展的IT后台與全天候、不間斷的互聯網，通過扁平化的信息處理、傳遞和交付，全面連接整合前后端計算資源，為數字化平台提供強大算力支撐。實現全國3萬個職場(包含分支機構和營銷服務部)的互聯網自動接入、智能化感知和數字化呈現，服務與數據觸手可達。

中國人壽壽險公司表示，將以榮獲“2021中國保險業方舟獎”三項大獎為契機，深化價值經營，持續加強公司高質量發展，圍繞“以客戶為中心”的理念，抓好服務質量建設，積極運用科技創新成果賦能公司經營發展和運營服務，傾力守護人民美好生活。

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