8月23日下午，中國人壽新疆分公司黨委委員、副總經理張旋應邀走進95519職場，傾聽客戶來電。

為深入落實“我為群眾辦實事”實踐活動，新疆95519客戶聯絡中心開展了“走進95519，傾聽客戶之聲”活動，邀請省公司班子成員、各部門負責人走進95519，傾聽客戶所急、所需、所求。

張旋坐在客服代表身邊，帶上耳麥，一邊認真傾聽客戶的問題，一邊認真做著記錄。往往一通電話剛剛結束，還沒有來得及跟客服代表交流通話中的問題，下一通電話就進來了，隻能在間隙中簡單地說一下自己的觀點。

活動結束后，張旋就通話中涉及的APP線上辦理理賠、醫療保險理賠金額、康悅續保、售后服務及退保問題，同客服代表進行交流，對客服代表的專業給予了極大的肯定，同時也寄予客服代表更高的希望。希望在今后的工作中，工作人員能夠根據客戶的問題和需求，認真梳理工作流程，把對客戶的服務做得再細致一點，服務再耐心一點，切實為客戶便捷考慮，給客戶提供更加貼切的服務，讓客戶感受到溫暖。

“這個傾聽活動非常好，雖然每月都聽95519報送的典型投訴錄音，但是跟在職場‘親耳’聽著客戶的問題感覺是不一樣的，希望后期能邀請更多的領導走進95519傾聽客戶之聲。”張旋表示，95519是客戶反映問題的重要渠道，要切實為客戶辦實事，就要認真傾聽客戶的需求，並反饋給公司相應的部門和渠道，要不斷提高服務質量和服務水平，提升客戶滿意度。

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