2026年暑运大考已过半程，旅游流、探亲流、学生流三重客流叠加，乌鲁木齐天山国际机场单日旅客吞吐量接连刷新纪录，暑运热度持续攀升，航班起降密度大幅增加，给地面保障链条带来前所未有的压力。面对航班量激增、高温持续炙烤、宽体机集中投放等多重考验，新海航乌鲁木齐航空地面服务部以“时时放心不下”的责任感，把功夫下在暑运之前、把标准立在每个细节、把关爱送到员工身边，用扎实的准备和过硬的担当，全力守护每一架航班平安起降、每一位旅客舒心出行。

超前谋划，把准备工作做在暑运之前

早在6月初，地面服务部就制定下发《地面服务部2026年暑运保障方案》，从安全、服务、运行、经营等维度明确任务指标和保障要求，做到目标清晰、责任到人、节点明确。6月30日，民航新疆地区管理局运输处与乌鲁木齐航空地面服务部开展专题座谈，听取暑运准备情况汇报，对安全管理、保障资源、服务举措等给予充分肯定，并就高峰时段资源调配、信息通报机制等提出指导性意见。针对暑运期间航班量骤增、人员设备高负荷运转的实际，地面服务部组织各中心开展暑运旺季风险评估，运用SHELL模型从“人、机、环、管”四个维度逐项识别危险源，针对人员配备不足、设备故障、高温环境、新员工能力薄弱等15项风险逐一制定缓解措施并持续监控，确保风险闭环管理。针对宽体机集中投放带来的新挑战，地面服务部专门开展宽体机在疆运行风险评估，覆盖标准掌握、错失率、车辆设施、保障人员、超售处置等8个风险点，逐项制定管控方案并组织专项培训，确保宽体机保障万无一失。

严守底线，把安全二字刻在每道工序

安全是民航业的生命线，也是暑运保障的重中之重。暑运期间，地面服务部持续深化机坪专项整治，严防车辆与航空器剐蹭等核心风险，强化机坪运行秩序管控和违章行为纠查。针对夏季持续高温，地面服务部专门制定下发《新能源车辆高温天气运行管控措施》，围绕出车检查、行驶监控、停放管理、维保排查、应急处置等环节建立全链条管控体系，明确电池温度超标立即停车冷却等硬性要求，确保高温环境下车辆运行安全可控。车辆保障中心同步完成全部在用车辆技术性能普查，重点排查制动、转向、灯光等关键系统；驾驶员严格执行出车前、行驶中、收车后全流程自查，重点关注油路渗漏、线路老化等高温易发隐患，严禁车辆带病作业。供应商管理中心组织召开暑运地面安全生产保障协调会，将平台车与航空器剐蹭等典型案例纳入警示教育，向各代理单位强化安全红线意识，层层压实安全责任。从车辆检查到人员操作，从设备维保到代理监管，地面服务部用制度管住每一个风险点，用责任守住每一次进出港，真正把“安全第一”落实到每一道工序、每一个岗位。

真情服务，把旅客体验放在心上

暑运期间特殊旅客出行频次大幅增加，老年旅客、无陪儿童、孕妇及病患旅客数量明显上升。地面服务部全面梳理对标行业先进做法，重新修订部分地面服务保障标准，涵盖重要旅客服务、孕妇旅客运输条件、不正常航班服务等多项内容，确保服务有章可循、有标可对。特别值得关注的是，地面服务部新增了年长旅客地面保障程序，将年满70周岁的健康老人划分为无特殊服务需求、一般服务需求和特殊服务需求三种类型，并逐一明确服务保障要求，做到因人施策、精准服务。针对不正常航班服务，地面服务部优化了餐食安排时段标准，特殊地区按照当地用餐时间灵活确定，更加贴合旅客实际需求。在行李运输、座位发放、值机引导等各环节，地面服务部用标准化、精细化的服务流程，从旅客抵达候机楼到登机落座，全程跟进、主动响应，让每一位旅客都能感受到“真情服务”的温度。

全员支援，把团队力量聚在攻坚一线

暑运期间，航班量激增、人员排班紧张，一线保障压力巨大。地面服务部启动行政人员支援一线机制——部门行政人员无一人不在支援之列，以“直接进班组”的方式充实到值机维序、登机服务等岗位，确保高峰时段人员力量充足。支援前，旅客服务中心完成全员培训与考核，明确岗位划分和职责要求，确保支援人员熟悉流程、熟练操作；支援中，带班每日开展岗位监察，及时纠偏补缺，确保支援人员操作规范、服务标准不降。行政人员在完成一线保障的同时，通过工作交接制度确保本岗位行政工作不拖延、不出问题，做到一线支援和本职工作两不误。从各级管理干部到每一名基层员工，地面服务部全员拧成一股绳，用“能吃苦、肯吃苦、不怕困难”的团队精神，直面暑运这场攻坚战，以坚强的组织力和执行力扛住每一轮高峰考验。

关爱暖心，把清凉送到每一个岗位

高温之下，一线员工的身体健康和作业状态始终牵动着部门的心。地面服务部党支部和分工会多次开展“送清凉”慰问活动，管理干部带头下一线，为坚守岗位的员工送去防暑降温物资，将组织的关怀送到机坪、送到值机柜台、送到每一处保障现场。各中心优化排班方案，合理安排加班备份人员，对疲劳上岗、身体不适人员及时调休，确保员工以良好状态投入工作。车辆保障中心为驾驶员配备防暑药品，每日开展健康监测，带班观察驾驶员精神状态，发现异常及时干预。旅客服务中心暑运前组织新员工座谈会，逐一回应员工诉求，帮助新员工快速融入团队、适应高强度工作节奏。一份清凉、一句问候、一次倾听，汇聚成团队攻坚克难的强大底气，也进一步激发了一线员工战高温、保安全的干劲和热情。

暑运过半，考验仍在继续。航班高位运行仍将持续，高温天气仍未消退，后续还将面临复杂天气、旅客返程高峰等多重挑战，容不得丝毫松懈。新海航乌鲁木齐航空地面服务部将始终保持昂扬斗志，以更严的标准守住安全底线，以更暖的服务践行真情承诺，以更实的作风做好暑运各项保障工作，用每一次安全起降、每一张满意笑脸，诠释民航人的责任与担当，为旅客平安顺畅出行贡献乌航力量，在暑运大考中交出一份经得起检验的合格答卷。（刘泽民）

来源：乌鲁木齐航空