这支队伍叫暖心先锋队，组建于乌鲁木齐高新技术产业开发区（新市区）。

名字听起来有些宏大，但真正走上街头巷尾用心观察，暖心先锋队的服务其实就藏在居民最寻常的日子里——清晨的一碗粥，社区诊室的一纸药方……

4月11日，乌鲁木齐高新技术产业开发区（新市区）“暖心先锋队”成立暨授牌授旗仪式举行。马瑞摄

从老年助餐到基层医疗，再到志愿帮扶，这样一支队伍的成立，意味着什么？

4月12日19时许，高新区（新市区）友谊路街道迎宾北路社区的“暖心食堂”里，飘出汤饭的香味。70多岁的王春香牵着小孙女走进来，熟门熟路地拿了两副碗筷。“这里的饭菜比家里做得还好。”她笑着说，“吃完饭跟老邻居聊聊天，日子过得充实又开心。”

这间食堂，是民生服务体系中最先落地的一块“拼图”。从去年开始，高新区（新市区）把“暖心食堂”作为服务“一老一小”的突破口。65岁以上老人和12岁以下儿童可以在这里吃上免费营养餐。

高新区（新市区）南纬路街道太原路社区的“暖心食堂”，每天8时开门。一位独居老人说：“自己做饭太麻烦，这里的粥熬得软糯，鸡蛋每天都是新鲜的，从家走过来只要5分钟。”

截至目前，高新区（新市区）已建成156家“暖心食堂”，覆盖率达98%。数字背后，不是财政无限输血，而是一套“公益+市场”机制。“光靠补贴撑不久。”一位社区干部坦言，“爱心企业和志愿者主动送来米面油，用实际行动给辖区老人添一份温暖。”

如果说“暖心食堂”暖的是胃，那么“暖心医疗”暖的就是心。

家住长治路社区的吴春华，对过去看病记忆深刻：“以前看个小感冒也要往大医院跑，排队挂号折腾大半天。”变化发生在去年底。她家门口的卫生服务站被选为“暖心医疗”首家试点。环境焕新、设备升级后，这里变成了集诊疗、保健、康复于一体的“健康驿站”，三甲医院的专家开始定期坐诊。“真是太方便了。”吴春华说。

目前，高新区（新市区）已有26家医疗机构作为首批试点。在推进“暖心医疗”项目过程中，高新区（新市区）对接多家三甲医院，搭建“专家定期下沉、精准对接需求、全程跟踪服务”的工作模式。

数字之外，一个故事更动人。

在高新区（新市区）安宁渠中心卫生院“暖心医疗”项目启动当天，专家现场坐诊，为周边近300名居民提供免费诊疗。陈萍本来是陪邻居去的，没想到乳腺外科专家发现了她身体的异常——一个她完全不知道的早期病灶。卫生院当场为她开通绿色通道，从筛查到安排治疗只用了不到一周。“这份暖心医疗，暖到了我的心坎里。”陈萍说。

“暖心食堂”和“暖心医疗”解决了吃饭和看病两个硬需求。但民生服务的“最后一公里”，还需要人来做。

今年1月，乌鲁木齐高新区（新市区）火炬志愿者协会正式成立，整合了辖区300多支服务队、4000多名志愿者。

党员志愿者杜新荣，每周3次准时出现在见义勇为英雄王中银的家门口。王中银需要定期做血液透析，杜新荣和同伴们用私家车当“爱心专车”，风雨无阻地接送。

在铁路局商圈，“暖心补给站”让快递小哥有了歇脚的地方。独居老人的药品代购、无物业小区的积雪清扫，这些小事被志愿者一件件做起来。

截至目前，该区已累计开展志愿服务活动590余场，服务群众超过2万人次，为户外劳动者设立的82个“暖心补给站”散布在街头巷尾。

暖心先锋队正式成立那天，发言材料里有这样一句话：服务从单点突破迈向系统集成的新阶段。

一位参与组建的工作人员打了个比方：“过去，‘暖心食堂’管吃饭、‘暖心医疗’管看病、志愿者管跑腿，各干各的。现在把它们握成一个拳头——统一指挥、专业分工、快速响应。”更深层的变化，是从“群众找服务”变成“服务找群众”。

挑战依然存在。一位社区书记坦言：“‘暖心食堂’的可持续运营，目前还靠爱心捐赠和少量补贴撑着。志愿者队伍的稳定性、医疗专家下沉的激励机制，也还在探索中。”

按照计划，到2026年底，高新区（新市区）将实现“暖心医疗”巡诊全覆盖、“暖心食堂”全覆盖，并适时推出“暖心驿站”“暖心课堂”等新形态，通过打造可复制、可推广的“暖心样板”，为基层民生服务创新提供经验。（郭倩）