“您好，我想办理企业开办业务，请问需要准备哪些材料？”3月24日上午，乌鲁木齐市天山区政务服务中心办事大厅，乌鲁木齐市斯塔尔星途职业技能培训学校行政人员米克热古丽·艾山手持模拟材料，凑近窗口仔细询问，听完讲解后又追问细节，将注意事项一一记在笔记本上。

当日，天山区政务服务中心开展了“换位体验找堵点·优化服务暖民心”活动，米克热古丽是体验员之一。和她一样的社会各界体验员，以办事群众和企业人员视角，走进各服务区域，感受全流程服务，找问题、提建议。

活动围绕办事全流程，体验员分组覆盖窗口办理、自助服务等核心环节，重点体验企业开办、项目审批等高频事项，模拟办事者排队、提交材料、咨询问题等真实场景。

米克热古丽排队、提交模拟材料时，一边听工作人员讲解流程，一边观察服务细节，随时记录发现的问题。

体验中，大家重点关注办事流程、服务态度、办结效率等，通过实操、观察、交流，详细了解“19365”政务改革、“石榴籽”帮办代办等举措的落实情况，细致查找各环节问题。

“以前办事被动听安排，这次主动找问题，更易发现不足。”企业代表许郡翻看着办事回执说，这次体验让她感受到了“只进一门、一窗受理”的便利，但也发现了对部分政策解读不够直观、指引不够清晰等问题，当场将建议写在反馈表上。

大厅秩序井然，政务服务亮点凸显，34个部门1007项事项实现了“一门办理”，群众无需来回奔波；“石榴籽”帮办代办队主动为特殊群体提供搀扶、代办、手把手指导；早间弹性办、午间不间断办、周末预约办模式，切实解决了群众“办事难、没时间办”的问题，获得了体验员的认可。

天山区政务服务中心主任李宁来到现场，与体验员沟通，了解他们的感受。“我们将对收集的意见建议建立闭环机制，分类处理、限期整改，把问题转化为优化服务的具体措施。”李宁说，中心将以此次活动为契机，深化“19365”政务改革，缩短审批时间、减少办事材料，让惠企政策落地见效，让公众办事更省心。

记者感言

为民服务要对群众“胃口”

乌鲁木齐市天山区政务服务中心的“换位体验”，没有华丽的形式，只有朴素的行动。体验员们在现场盯着看、跟工作人员聊，一边仔细核查政务改革的落实情况，一边重点关注流程繁不繁琐、服务态度好不好、办事快不快等大家最关心的问题。

作风转变不是空话，换位思考才是前提，政务服务好不好，百姓最有话语权。天山区政务服务中心主动敞开大门，跳出自身视角，站在办事人的立场找问题、挖根源，实现从“政府端菜”向“群众点菜”的转变。

对于体验员提出的建议，该中心建立了“收集、梳理、交办、整改、反馈”的闭环机制，对建议分类解决、限时整改，把体验成果转化成优化服务的实实在在的行动。

推进政务服务改革，要立足群众和企业的实际需求。唯有多站在办事人的角度想一想，多听听大家的心里话，多解决点实际困难，持续简化流程、增加暖心服务，才能让政策红利真正惠及企业，让老百姓办事少跑腿、办得快、办得顺，打通政务服务“毛细血管”。（张冬梅）