“以前办社保要跑多个窗口还赶时间，现在半小时办结还能代办，太方便了！”12月2日库车市东城街道新天地居民吐逊古丽·阿孜称赞道。网格员黄利飞说：“流程简化后能专心服务，每周有时间入户，帮老人办认证、替上班族代办，和群众也更亲近了！”

图为居民在办理业务。田鹏摄

库车市东城街道聚焦履职能力现代化要求，紧扣群众急难愁盼，巧妙运用“加减乘除”优流程、提效能，以错时办公、全程代办等举措，让便民服务更有温度、治理效能更具精度。

服务供给做“加”法，惠民保障提质扩面

以党群服务中心为核心，延伸打造22个小区便民服务站点，构建“15分钟便民服务圈”，整合28项高频服务事项，新增5项特色服务，开展义诊36场惠及4400余人次。推行错时办公每周延长服务15小时，覆盖上班族等3000余人次。

办事流程做“减”法，高效便民省时省心

推行“一门受理、全科办理”，整合服务窗口，简化办事环节18个、压缩时限30%，梳理高频事项50项，减材料23项，“一件事一次办”占比85%。搭建线上平台，18项业务“线上办”“码上办”“上门办”办件占比超60%，推出全程代办、代收带办服务380余件，平均办事时长压缩40%以上，单件最快2分钟办结。

协同效能做“乘”法，治理合力倍增释放

建立“网格+部门”联动机制，融入便民举措形成闭环处置体系，解决民生问题230余件、效率提升50%。创新“党组织+志愿者+商户”模式，吸纳商户志愿者140余名，升级智慧设施12套，“人巡+智巡”覆盖5个社区22个小区，应急效率提升40%，联动落实便民服务180余次。

堵点难点做“除”法，纾困解忧畅通无阻

优化“办不成事反映窗口”，聘任30名监督员，畅通网络群组、意见箱、热线电话等反馈渠道，解决堵点、难点28个，优化衔接问题5个，问题解决率100%。清理报表、挂牌42个，取消非必要代办事项8项，干部每周下沉时间增加16小时，每周代办事项220件、上门办事150次。建立回访机制，回访1800余人次，满意率99%，有效消除服务“中梗阻”。（王厚云、田鹏）

来源：库车市融媒体中心

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