新疆库车市政务服务大厅公安窗口始终坚持以人民为中心的发展思想，融合“互联网+政务服务”模式，持续优化办事流程，着力营造门槛更低、程序更简、体验更优、效率更高的服务环境，切实擦亮亲民、便民、利民的服务底色。

优化服务环境，便民体验“有温度”。公安窗口专门设立老年人优先办理“绿色通道”，在显著位置摆放老年人优先标识，配备老花镜、饮用水等便民设施，为老年人提供暖心、省心的“一站式”服务。同步推行“问题当日清、困难当面解、建议即时改”工作机制，主动倾听群众心声，及时回应群众诉求，切实帮助群众解决实际困难。

拓展线上渠道，政务服务“全网办”。积极推广“互联网+政务服务”模式，不断拓宽户籍业务线上办理渠道，依托新疆公安微警务小程序，实现59项户籍业务网上办理。居民身份证补领、居住证办理、户籍类证明开具等高频事项已全面实现全程网办，推动更多服务从“网上可办”向“全程好办、易办”转变。今年以来，累计网上办理业务5.7万余笔。

主动靠前服务，群众办事“零距离”。在接待中多用心、在服务中多操心、在回应中多费心，做到服务质量和群众感受同步提升。窗口民辅警全面践行“微笑服务”“延时错时服务”，严格落实首接负责、“一窗通办”和“一站式”办理标准，努力让群众感受到专业、温馨的服务体验。针对特殊群体，主动开通“绿色通道”，并跨越服务“最后一公里”，积极开展上门办理身份证等便民服务，切实解决群众实际困难。截至目前，“一窗通办”业务量达8535笔。

延伸服务触角，群众体验“更省心”。从群众视角出发，聚焦省时、省力、省心，针对外地或出行不便的群众，延伸服务链条，通过邮政寄递、联动社区民警送证上门等方式，实现“最多跑一次”或“一次不用跑”。对材料齐全的申请人实行“即时办结”，对材料暂缺的推行“容缺办理”，始终将群众满意度作为工作的出发点和落脚点。今年以来，累计提供送证上门服务4.5万余次。（蔡蔬 李丹丹 努尔西达木·尼扎木）

来源：库车市融媒体中心

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