2025年冬季的首场雪花如期飘落乌鲁木齐，银装素裹的美景背后，是对航空运行保障能力的一次全面检验。随着冬春航季的即将开启，乌鲁木齐航空未雨绸缪，提前部署，紧密围绕“安全、平稳、高效、优质”的总体目标，统筹各部门力量，自2025年9月起便全面启动了2025-2026年度冬春换季保障工作，旨在应对冬季复杂天气带来的各项挑战，确保航班运行安全顺畅，旅客出行体验温暖无忧。

全局统筹：筑牢安全运行根基

面对冬春季节南北疆气候差异大、极端天气多发、北航站区首次经历冬季运行等多重挑战，乌鲁木齐航空高度重视，成立了由董事长任组长，总裁、党委书记、运行副总裁等组成的领导小组，并设立综合生产运行各个层面的专项检查小组，统筹协调全局工作。各部门结合工作实际第一时间下发工作方案，系统梳理冬春换季面临的核心安全风险，包括低能见度运行、低温天气修正、空中积冰、带冰雪霜起飞、地面运行、大风沙尘、新开重开航线等风险，并针对性地制定了全方位的管控要求，明确具体管控措施，形成详细的安全管控工作清单，责任落实到具体部门和人员，时限精确到日，确保各项风险前置管控，措施有效落地。

精准施策：提升各项应对能力

作为航空安全的核心，飞行部深刻认识到冬季运行的复杂性与艰巨性。在工作方案中进一步细化了公司各项要求，加强对复杂天气的预判，动态监控航班运行环境。机组资源管理中心认真审核排班计划，合理搭配机组力量，严格监控值勤期。 针对低能见、湿滑道面、低温、冰雪等恶劣条件，由飞行标准与训练管理中心牵头，全面更新换季培训课件，确保一线飞行员100%完成培训与考核。重点强化实际运行场景的理论学习和模拟机训练。特别是针对疆内支线机场，开展“一场一策”的针对性研究和培训。对于新开、重开航线，飞行质量管理中心牵头开展专项风险评估，识别危险源，制定管控措施，并进行全员宣贯。持续强化外站机组管理，重点关注酒测签到、航前准备、人员在位及纪律作风。飞行机队加大对违反规定人员的查处力度，确保外站运行安全、规范。

无缝衔接：保障旅客顺畅出行

2025年冬春换季是公司转场北航站区后的首个换季，地面服务部面临全新运行环境的考验。为全面适应新环境，地面服务部围绕北航站区的远机位布局、旅客动线变化、设备适配性以及冬季低温、降雪、低能见天气的影响，开展全面的风险评估，并制定管控措施。标准与业务管理中心组织全员换季培训和考核，内容涵盖业务通告、风险案例、纪律作风等。车辆保障中心完成车辆技术性能普查和换季保养，确保车辆尤其是新能源牵引车等在低温下的安全运行。为全面提升地面运行品质和服务质量，地面服务部加强与代理人的信息沟通和协同，确保不正常航班时旅客能得到及时安置和解释。针对冬季可能出现的大面积延误，制定了完善的应急预案与演练计划。同时，特别关注老、弱、病、残、孕等特殊旅客的服务保障。

全程守护，确保空中绝对安全

客舱服务部对全体乘务员进行了内容涵盖安全、服务、作风纪律三大核心的换季动员与培训，深入分析了冬春航季气候特点（多变天气、气温波动、冰雪覆盖）对客舱安全的影响，通过近期行业内的典型案例分析，警醒乘务员严守安全底线。针对换季期间多发的各类事件，给出了明确的处置原则和沟通技巧。通过典型案例复盘，强调了主动关怀、耐心解释、服务闭环的重要性，要求乘务员在延误等情况下，积极为旅客提供饮用水、毛毯、餐食等基础服务，缓解旅客焦虑。航空安保部聚焦空防安全核心职责，针对季节性和结构性风险加强了各项管控。持续加强外站管理，严格落实酒测、航前准备等规定。针对新开航线，认真开展风险评估，确保风险可控。通过多种形式提升一线安保人员的业务能力和情境意识。严格干部值班值守和安全信息报告制度，确保信息畅通、处置及时。

精益求精，确保飞机持续适航

维修工程部作为保障飞机“身体健康”的关键部门，明确了安全主体责任，确保飞机技术状态稳定，防范季节性风险，提升维修保障效率。面对严寒天气，维修工程部提前梳理排查冬季多发故障，并制定针对性的保障措施，确保飞机在保证安全的前提下，提高飞机的准点率。与此同时，联合海航技术新疆维修基地凭借丰富的冬季航班保障经验，在寒潮来临前提早研判、提早应对，对飞机检修、冬季除防冰等工作提前部署，周密安排，降低冰雪天气对飞机运行的影响。为确保冬季的航班安全平稳运行，乌鲁木齐航空运行控制部针对冬季航班运行可能出现的突发状况，尤其是极端天气导致大面积航班延误取消的状况，采取了风险前置，重点评估会商的原则，逐个分析研判，针对不同航线制定不同措施，提升航班正常率及减少返航备降。强化与机场、空管等外部单位的协同决策机制，确保在恶劣天气下信息畅通、决策高效。优化了面向旅客和机组的信息通报流程，力求信息准确、及时。

首场冬雪是号角，更是检验。乌鲁木齐航空2025年冬春换季保障工作已全面就绪，从公司层面的战略统筹，到各部门的精准施策，形成了一张覆盖运行全链条、保障全流程的安全服务网络。乌鲁木齐航空将始终秉持“安全第一”的原则，以最高标准、最严要求、最实举措，应对冬季运行的各种挑战，全力保障每一位旅客的平安、顺畅、温暖出行，为新疆地区冬季航空运输的安全高效贡献坚实力量。（付飖歆）

来源：乌鲁木齐航空

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