3月13日，新疆开展“12315社会开放日”活动暨ODR企业代表座谈会。据了解，过去一年新疆12315投诉举报指挥中心及全疆各级12315机构通过全国12315平台共受理投诉举报咨询52.8万件，为消费者挽回经济损失6894.77万元。

“12315社会开放日”活动现场，30余名消费者代表、企业负责人及媒体记者走进自治区12315投诉举报指挥中心，屏幕上全疆14个地州市的投诉举报数据正实时滚动更新。工作人员以详实的数据、生动的案例，深入浅出地介绍了12315的职能架构、工作流程以及在处理各类消费投诉中的运作机制。在12315话务平台，大家亲眼目睹了投诉受理、分流、处理及反馈的全过程，近距离感受消费维权工作。

近年来，新疆积极推动企业“在线消费纠纷解决”机制的建立发展（即为ODR企业），在全疆各级市场监管部门指导监督下，ODR企业通过全国12315平台系统全方位的提供消费纠纷在线解决服务，打通消费维权“最后一公里”。截至目前，全疆各地州（市）市场监督管理局共发展ODR企业1301家，2024年ODR企业共接收投诉11324件，按时办结率达96.58%。

座谈会上，ODR企业代表们分享了他们在消费纠纷调解工作中的宝贵经验、典型案例以及遇到的难题与应对策略。这些真实而生动的分享，不仅为其他企业提供了有益借鉴，也为下一步消费环境治理，消费纠纷风险化解在源头提供了宝贵的经验。

新疆12315投诉举报指挥中心负责人表示，消费纠纷在线解决既是企业应尽的社会责任，也是企业自身发展的需要。要建立健全消费纠纷解决工作机制，明确专门机构和人员负责ODR工作，确保投诉处理及时、高效。要加强对专兼职人员的培训教育，提高消费维权意识和业务能力，熟练运用ODR平台处理消费纠纷。在规定的时间内与消费者进行协商处理，做到件件有回音、事事有着落。

来源：新疆市场监管局

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