“非常感谢你们的帮助，困扰我多日的难题终于解决了。”近日，北京市民张力（化名）给兵团96359政务服务便民热线打来感谢电话。原来，张力的身份信息在不知情的情况下被其他公司冒用，于是拨打了兵团96359政务服务热线寻求帮助。经过工作人员向相关单位反馈后，问题得到妥善解决。

近年来，兵团不断深化“放管服”改革，以企业和办事群众需求为导向，持续提升政务服务便利化水平。

“小兵帮办”助推政务服务提质增效。兵团政务服务中心在兵团各级政务服务大厅开设“小兵帮办”特色服务窗口，配备业务精通、素质过硬的工作人员，为企业和办事群众提供“保姆式”“一对一”贴心帮办代办服务。部分师市在边境团场、偏远连队设立“小兵帮办”联络点，将政务服务触角延伸至基层一线，打通了服务职工群众的“最后一公里”。

“自贸专区”助推形成对外开放新格局。兵团政务服务中心在相关师市政务服务中心设置自贸试验区服务专区，采取“专区+专窗+专人”工作模式，为企业选址、落户到手续办理提供全程“一对一”指导服务。持续拓展线上服务渠道，依托兵团一体化在线政务服务平台“自贸区专区”线上综合服务平台，提供“一站式”集成服务，真正做到企业办事“最多跑一次”。

“兵地联办”促进兵地深度融合发展。为方便兵地企业和职工群众办事，兵团与自治区加强合作，共同开展“兵地联办”服务，建立信息共享和协同办理机制，共同梳理和发布跨区域政务服务事项清单，实现兵团与自治区政务服务事项无缝对接，目前已有213项高频政务服务事项实现“兵地联办”。此外，兵团政务服务中心还注重优化“兵地联办”事项办理流程，对审批材料予以精简，推出“云综窗”视频导办服务，实现了“兵地联办”事项远程办理。

“一线应答”让服务更有温度。兵团政务服务中心还创新推出“政务服务+便民热线”的一线应答模式，将原本分散的诉求接收和处理渠道整合起来，构建集电话热线、网络平台等多种渠道于一体的诉求受理管理平台，显著提升了企业和职工群众办事满意度。2024年，通过一线应答模式，超过46万人次便捷地办理了相关业务。（谌慧）

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