姓名：赵雅婷

单位岗位：克拉玛依火车站客运员

坚守信条：用真情服务守护好每一位旅客、保障好每一段旅程

“各岗位注意，C851次列车开过来了，请做好接车准备……”10月1日12时，克拉玛依火车站客运员赵雅婷的对讲机里准时响起播报。“1站台收到！”她一手抓着对讲机、一手把帽子往头上一扣，从值班室匆匆往站台走去。

这是她今天接的第5趟列车，今年十一也是她工作生涯中的第5个国庆节。

今年29岁的赵雅婷是一名“铁二代”。爸爸和姐姐都在铁路工作，她从小就对铁路有着特殊情感。2019年大学毕业后，她考入了奎屯车务段，成为一名铁路客运员。

“我的工作就是引导旅客、接送列车、检票、完成重点旅客交接。”赵雅婷说。每天清晨到岗，直至凌晨送走上行最后一趟列车，客运员一天的工作才算完成。遇到客流高峰时段，客运员们经常忙得停不下来，在候车室和站台间不停地解答各类问题，一天在站内行走超过10000步，到晚上下班时累得连腰都弯不下来……忙碌的脚步、汗湿的衬衫、沙哑的嗓音，是她的一天工作的真实写照。

除了正常组织旅客乘降，客运员还经常要处理各种突发情况，比如有的旅客遗失物品；有的老人、孕妇拿的行李多又急着赶车，就需要客运员及时搭把手；还有诸如重点旅客要护送出站、生病的旅客要联系120送医院等等。

“客运工作看起来简单，但是要把每项工作都做到旅客心里却不是一件易事。尤其是当自己的服务得到旅客的肯定和赞扬时，我就感觉这份工作很有价值。”赵雅婷说。

有一次，一位旅客临上车时，不小心把身份证掉进了列车和站台的缝隙里。赵雅婷留下了联系方式，安慰对方先上车，她找到身份证后会及时给对方邮寄过去。“收到身份证后，那位阿姨特别开心，还特意拿着水果来车站感谢我。对我而言这就是一件小事，没想到旅客放在了心里，我特别有成就感。”她说。

刚入职的时候，赵雅婷负责售票。那时电子客票还没有推广，车站售票厅是最繁忙的地方，售票、改签、退票……每逢节假日，售票窗口就会挤满旅客，售票员要处理各种问题。遇到列车停运或者延误时，有的旅客会因为没赶上车情绪激动，甚至拍着窗口的玻璃让赵雅婷赔偿费用。

“虽然有时会委屈，但我们更会理解。”在铁路工作5年来，赵雅婷学会了换位思考，“如果我有急事或遇到烦心事，言语表达可能也会不周全。”

岁月悠悠，5年来，赵雅婷已从刚毕业的青涩大学生成长为车站的骨干员工。她见证了车站的日新月异，而那份对工作的责任心却历久弥坚、丝毫未变。（张悦）

来源：克拉玛依市融媒体中心

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