新疆博乐市公安局红星派出所民警+社区干部:下足“绣花功夫” 管好“家长里短”
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新疆博乐市公安局红星派出所辖区位于市区中心,商业场所多、居民小区多,4万多人居住在2.27平方公里内。
人口密度如此之大,纷繁生活免不了“家长里短”“鸡毛蒜皮”,社区警务室民警辅警和社区干部联手,在细微之处下足基层治理“绣花功夫”,为群众排忧解难,营造和谐安宁的生活环境。
他们与居民之间的故事很多,点点滴滴,情真意切。
把居民诉求放心头
“如今群众对社会治理精细化水平有了更高期待,对警务工作提出了更高要求。”7月13日,红星派出所所长施安刚说。
派出所辖区有6所幼儿园、1所小学。为了保障孩子们交通安全,派出所在校门口设置护学岗,在上学放学时段临时封路。“此前居民都没有说啥,直到有一天有居民反映这样太不方便了。”施安刚说。
事实的确如此,孩子上学放学与大人上下班时间重合,封路影响通行,导致周边道路拥堵,而一些低龄儿童的家长也希望能把车停到学校门口。
今年以来,派出所把护学岗勤务调整为半封路或者不封路,这意味着守护孩子安全的“战线”拉长了。“我们增加了警力,指挥车辆减速慢行、引导孩子过马路。”施安刚说,社区干部主动加入护学岗,在学校周边的斑马线、车站等处维持秩序,做好安全引导。
“娃娃们的安全,社区也有责任守护,我们还发动志愿者一起参与护学岗。”博乐市克尔根卓街道明珠社区党总支书记王治梅说。
民警和社区干部形成良好联动,他们一起走访居民、倾听诉求、解决困难。前阵子,王治梅和社区警务室民警吕伟、艾力夏提联手化解了一起噪声纠纷。
辖区一个小区小广场有乒乓球台,夏季天亮得早,一些居民六七点就起来打球,影响了附近楼栋居民休息。
“晨练就是要趁早啊,太阳出来太热了。”“我们也怕热啊,睡觉都开着窗,每天一大早就被吵醒。”双方居民各执一词。
居民的事,还是让居民自己决定。民警和干部当起桥梁,反复促进双方沟通,商量出一个大家都能接受的中间点。最终,居民们都认可了“8点半可开始打球”。
“爱打球的老年人还同意了周末早晨不打球,只做静音运动,让年轻人充分休息。”吕伟说,这个结果促进了居民间的理解,邻里关系更和谐了。
“3公斤10元!”傍晚时分,在中央名筑小区门前一个售卖西红柿的摊位前,居民围着购买,很是热闹。摊主也是小区居民,今年在附近农村包地种植西红柿,成熟后却滞销,于是该摊主便开着三轮车在小区路边售卖。
“这样摆摊妨碍交通,不能不管,但也不能眼看西红柿烂到地里。”吕伟倾听摊主诉说后把情况反映到社区,王治梅协调物业为摊主在门前设置摊位,解决了销售问题。
不是案子也要“破案”
“我自行车是不是丢了呀?”红星派出所辖区治安良好,而一到春天,总是有不少人来找民警报案。
当地居民生活节奏较缓,松弛感十足,很多人每年11月前后把自行车随意停放在小区某个角落,往往连锁也不上,等来年春暖花开想骑车时,却想不起来车放哪里了,于是向民警求助。
“有些是小孩子骑着玩,放到了其他地方。也有少量丢失的,很多人说不清楚放哪里了、啥时候丢的,找起来确实困难。”施安刚说。
为了从源头上解决问题,去年入冬时分,派出所各社区警务室联合社区、物业把那些不上锁、乱停放的自行车集中停放在公共视频覆盖的区域,物业人员经常拍照发在居民微信群里,让大家及时认领、锁车。“想得太周到了,我都被感动了。”找到自行车的居民罗先生说。
事实上,民警和社区干部还真得“破案”,他们面对的都是一些生活中的蹊跷事。
红星派出所北京南路社区警务室辖区老旧小区多,居民纠纷多为管网老化导致的漏水问题。
“4月16日,居民哈叔叔打电话说,他家被楼上漏水给淹了。”北京南路社区党总支书记房丽君说。哈叔叔住在农村,把房门钥匙留给物业帮着浇花,漏水是物业人员先发现的。
哈叔叔住三楼,四楼住户表示家中没有漏水,概不负责。水从哪里来的呢?房丽君和社区警务室民警张智一起找专家“会诊”。“维修工多方查找,原来是哈叔叔家的下水管打了‘卡子’,导致积水蔓延。”张智说,下水管装修时被包了起来,所以很难发现。
而哈叔叔购买的是二手房,“卡子”是原房主打的,他并不知情。自行承担维修费用,哈叔叔表示委屈和抗拒。
房丽君和张智3次赶往温泉县找哈叔叔的儿子商量,终于做通了工作。现在,哈叔叔家换了下水管,房顶经维修也焕然一新。
2023年,北京南路社区一家停业已久的酒吧忽然漏水,导致楼下商铺墙面和电脑损坏。酒吧租赁场地来自6名业主,社区干部、民警、物业请来专业人士检测,找到了究竟是谁家漏水。谜底揭晓后,相关业主出面维修,解决了问题。
心结还需用心解
“我们社区‘水官司’确实多,但有的纠纷源自心结。”房丽君说。
今年1月,一名80岁居民向社区反映家中自来水水质有问题。社区干部和民警一起请来自来水公司工作人员检测水质,结果显示正常。
而老人坚称是楼下使用的过水热水路串线,污染了水质。虽经多次检测都未发现异常,但老人心结难解,一直耿耿于怀,多次反映,一直持续了好几个月。
社区干部和民警一起找楼下住户做工作,询问能不能把长期不使用的过水热拆除,根治老人的心病。到了4月,楼下住户拆除过水热,并请老人前来查看,老人终于放下沉重的心事。
13日上午,记者在明珠社区遇到一对前来寻求帮助的年轻夫妻。小夫妻结婚3年,男方创业辛苦,今年以来事业有了起色,应酬多了起来,常半夜醉酒回家。女方辛苦照顾,既担心又生气。两人互不相让,已经闹了一阵子矛盾。
接待他们的,除了社区干部和民警,还有居民马金莲老人。
“创业是好事,但饮酒也要适量,对身体不好,家人也担心。”
“你是为老公身体着想,话要暖着说效果才好。”
“一句好话三冬暖,男人更应该主动一些。”
“如果没有爱,你们是走不到一起的,现在就是一时赌气,气话可不能当真了。”
几人围桌而谈,一聊就是几个小时。“我们的事,让你们操碎心了。”离开时,小两口动容地连连致谢。
这对夫妻的情况,是社区干部和民警一起入户走访时了解到的。发现夫妻俩都有倾诉的愿望,其实都不希望家庭破裂,社区干部和民警多次做工作,后来又请了马金莲参与。马金莲是派出所义警,也是社区志愿者,热心公益事业。
“马大姐亲和力强、有耐心,非常有调解经验,我们遇到难题都会请她来帮忙。”吕伟说。
在采访中,“我们”二字,经常出现在社区干部和民警口中。工作中他们配合默契,共同成为社区居民的“主心骨”。
“我们服务的对象都是同样的居民,出发点都是为居民解决困难诉求,通过优势互补、互相配合,发动各方力量共同参与社区治理。”王治梅说,居民的平安幸福,就是大家共同努力的方向。(隋云雁)
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