新疆博乐市公安局红星派出所辖区位于市区中心，商业场所多、居民小区多，4万多人居住在2.27平方公里内。

人口密度如此之大，纷繁生活免不了“家长里短”“鸡毛蒜皮”，社区警务室民警辅警和社区干部联手，在细微之处下足基层治理“绣花功夫”，为群众排忧解难，营造和谐安宁的生活环境。

他们与居民之间的故事很多，点点滴滴，情真意切。

把居民诉求放心头

“如今群众对社会治理精细化水平有了更高期待，对警务工作提出了更高要求。”7月13日，红星派出所所长施安刚说。

派出所辖区有6所幼儿园、1所小学。为了保障孩子们交通安全，派出所在校门口设置护学岗，在上学放学时段临时封路。“此前居民都没有说啥，直到有一天有居民反映这样太不方便了。”施安刚说。

事实的确如此，孩子上学放学与大人上下班时间重合，封路影响通行，导致周边道路拥堵，而一些低龄儿童的家长也希望能把车停到学校门口。

今年以来，派出所把护学岗勤务调整为半封路或者不封路，这意味着守护孩子安全的“战线”拉长了。“我们增加了警力，指挥车辆减速慢行、引导孩子过马路。”施安刚说，社区干部主动加入护学岗，在学校周边的斑马线、车站等处维持秩序，做好安全引导。

“娃娃们的安全，社区也有责任守护，我们还发动志愿者一起参与护学岗。”博乐市克尔根卓街道明珠社区党总支书记王治梅说。

民警和社区干部形成良好联动，他们一起走访居民、倾听诉求、解决困难。前阵子，王治梅和社区警务室民警吕伟、艾力夏提联手化解了一起噪声纠纷。

辖区一个小区小广场有乒乓球台，夏季天亮得早，一些居民六七点就起来打球，影响了附近楼栋居民休息。

“晨练就是要趁早啊，太阳出来太热了。”“我们也怕热啊，睡觉都开着窗，每天一大早就被吵醒。”双方居民各执一词。

居民的事，还是让居民自己决定。民警和干部当起桥梁，反复促进双方沟通，商量出一个大家都能接受的中间点。最终，居民们都认可了“8点半可开始打球”。

“爱打球的老年人还同意了周末早晨不打球，只做静音运动，让年轻人充分休息。”吕伟说，这个结果促进了居民间的理解，邻里关系更和谐了。

“3公斤10元！”傍晚时分，在中央名筑小区门前一个售卖西红柿的摊位前，居民围着购买，很是热闹。摊主也是小区居民，今年在附近农村包地种植西红柿，成熟后却滞销，于是该摊主便开着三轮车在小区路边售卖。

“这样摆摊妨碍交通，不能不管，但也不能眼看西红柿烂到地里。”吕伟倾听摊主诉说后把情况反映到社区，王治梅协调物业为摊主在门前设置摊位，解决了销售问题。

不是案子也要“破案”

“我自行车是不是丢了呀？”红星派出所辖区治安良好，而一到春天，总是有不少人来找民警报案。

当地居民生活节奏较缓，松弛感十足，很多人每年11月前后把自行车随意停放在小区某个角落，往往连锁也不上，等来年春暖花开想骑车时，却想不起来车放哪里了，于是向民警求助。

“有些是小孩子骑着玩，放到了其他地方。也有少量丢失的，很多人说不清楚放哪里了、啥时候丢的，找起来确实困难。”施安刚说。

为了从源头上解决问题，去年入冬时分，派出所各社区警务室联合社区、物业把那些不上锁、乱停放的自行车集中停放在公共视频覆盖的区域，物业人员经常拍照发在居民微信群里，让大家及时认领、锁车。“想得太周到了，我都被感动了。”找到自行车的居民罗先生说。

事实上，民警和社区干部还真得“破案”，他们面对的都是一些生活中的蹊跷事。

红星派出所北京南路社区警务室辖区老旧小区多，居民纠纷多为管网老化导致的漏水问题。

“4月16日，居民哈叔叔打电话说，他家被楼上漏水给淹了。”北京南路社区党总支书记房丽君说。哈叔叔住在农村，把房门钥匙留给物业帮着浇花，漏水是物业人员先发现的。

哈叔叔住三楼，四楼住户表示家中没有漏水，概不负责。水从哪里来的呢？房丽君和社区警务室民警张智一起找专家“会诊”。“维修工多方查找，原来是哈叔叔家的下水管打了‘卡子’，导致积水蔓延。”张智说，下水管装修时被包了起来，所以很难发现。

而哈叔叔购买的是二手房，“卡子”是原房主打的，他并不知情。自行承担维修费用，哈叔叔表示委屈和抗拒。

房丽君和张智3次赶往温泉县找哈叔叔的儿子商量，终于做通了工作。现在，哈叔叔家换了下水管，房顶经维修也焕然一新。

2023年，北京南路社区一家停业已久的酒吧忽然漏水，导致楼下商铺墙面和电脑损坏。酒吧租赁场地来自6名业主，社区干部、民警、物业请来专业人士检测，找到了究竟是谁家漏水。谜底揭晓后，相关业主出面维修，解决了问题。

心结还需用心解

“我们社区‘水官司’确实多，但有的纠纷源自心结。”房丽君说。

今年1月，一名80岁居民向社区反映家中自来水水质有问题。社区干部和民警一起请来自来水公司工作人员检测水质，结果显示正常。

而老人坚称是楼下使用的过水热水路串线，污染了水质。虽经多次检测都未发现异常，但老人心结难解，一直耿耿于怀，多次反映，一直持续了好几个月。

社区干部和民警一起找楼下住户做工作，询问能不能把长期不使用的过水热拆除，根治老人的心病。到了4月，楼下住户拆除过水热，并请老人前来查看，老人终于放下沉重的心事。

13日上午，记者在明珠社区遇到一对前来寻求帮助的年轻夫妻。小夫妻结婚3年，男方创业辛苦，今年以来事业有了起色，应酬多了起来，常半夜醉酒回家。女方辛苦照顾，既担心又生气。两人互不相让，已经闹了一阵子矛盾。

接待他们的，除了社区干部和民警，还有居民马金莲老人。

“创业是好事，但饮酒也要适量，对身体不好，家人也担心。”

“你是为老公身体着想，话要暖着说效果才好。”

“一句好话三冬暖，男人更应该主动一些。”

“如果没有爱，你们是走不到一起的，现在就是一时赌气，气话可不能当真了。”

几人围桌而谈，一聊就是几个小时。“我们的事，让你们操碎心了。”离开时，小两口动容地连连致谢。

这对夫妻的情况，是社区干部和民警一起入户走访时了解到的。发现夫妻俩都有倾诉的愿望，其实都不希望家庭破裂，社区干部和民警多次做工作，后来又请了马金莲参与。马金莲是派出所义警，也是社区志愿者，热心公益事业。

“马大姐亲和力强、有耐心，非常有调解经验，我们遇到难题都会请她来帮忙。”吕伟说。

在采访中，“我们”二字，经常出现在社区干部和民警口中。工作中他们配合默契，共同成为社区居民的“主心骨”。

“我们服务的对象都是同样的居民，出发点都是为居民解决困难诉求，通过优势互补、互相配合，发动各方力量共同参与社区治理。”王治梅说，居民的平安幸福，就是大家共同努力的方向。（隋云雁）

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