新疆阿勒泰地区青河县医保局始终聚焦民众期盼，竭尽全力多渠道、多形式、多层次为人民群众提供更加高效、便捷、利民的医保信息化服务，不断改善参保群众的就医体验，切实提升参保群众的医保获得感、幸福感、安全感。

医保征缴“掌上办”。积极推动医保公共服务事项“网上办”、“掌上办”。通过窗口柜台协助直办、政务服务电话指引操作、“线上”发布操作指南等，指导参保群众线上办理多项医保业务。参保群众通过国家医保服务平台、新疆医保服务小程序就能完成查询个人基本医保信息、激活及使用医保码，办理参保登记、医保中断登记、异地就医备案，医保移动支付等高频服务事项。截至4月底，青河县医保局已协助指引1000余名群众顺利在线办理业务，让群众真正感受到了线上医保业务的便利。

待遇保障“线上办”。全面拓展医保线上服务渠道，全力提升医保信息化服务水平。参保群众可依托新疆医保服务平台完成异地安置登记、异地安置撤回，查询慢性病、医保结算清单、定点医药机构、药品目录信息、转诊转院信息等。截至4月底，青河县医保局审核办理异地安置600余人次，审核各类慢性病200余人次，慢性病情况查询120余人次。

“亲情账户”网上办。聚焦医保民生服务堵点、痛点，明确目标任务，层层压实责任，多形式、多渠道加强宣传引导，定期调度工作落实情况，全力推广“亲情账户”功能，帮助参保群众了解和应用“亲情账户”，提供更加便捷的就医购药服务。截至4月底，全县已激活医保码49425人，在全县、乡（镇）卫生院、一级及以上医疗机构、定点零售药店看病购药，无需携带任何证件，只需使用随身手机出示医保码即可。

基层业务“门口办”。充分运用“四下基层”理念，贴近群众，破解难题，优选业务骨干组建志愿服务队前往县人民医院、县妇幼保健院及8个乡（镇）卫生院，围绕参保缴费、医保经办服务、医保待遇政策、异地就医直接结算、手工零星报销等工作，现场听民声、问需求、察实情，面对面沟通，点对点解难题。坚持群众需要什么，医保志愿服务就开展什么，努力增进医疗保障服务民生福祉。

来源： 自治区医疗保障局

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