近日，克拉玛依市克拉玛依区银河路街道芳草家园社区居民吐尔·艾山的家属到社区便民服务站办理残疾人换证申请，从业务申请到享受困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴，帮办员全程参与。

家属阿米娜说：“没想到在社区帮办员的帮助下，这么快就办理好了，真是太方便了。”

为切实提升服务效能、保障服务质量，进一步搭建服务群众的桥梁，克拉玛依市克拉玛依区政务服务中心不断强化帮办代办服务理念，用心用情写好为民服务答卷，努力打造“服务优、效率高、群众满意”的帮办代办服务品牌，积极回应群众关切和需求，主动倾听群众声音，不断优化服务措施。

为解决群众网上办理业务不熟练、电话咨询操作不流畅、现场办理业务等待时间长等问题，各乡街、社区（村）便民服务中心（站）开通“帮办代办”服务机制，充分应用政务服务数字化赋能成果，推行“主动帮办+咨询辅导+上门帮办”模式，开展就业咨询、低保帮办、助残服务、水电缴费等帮代办服务。

针对部分居民因不了解相关惠民政策，导致优惠政策享受不及时的情况，社区工作人员有针对性地开展帮扶工作，在居民符合惠民政策的前提下，采取上门或电话联系等方式告知居民相关的惠民政策，真正让政策落实，让居民享实惠。截至目前，共“帮代办”各类服务2000余件。

自各乡街、社区（村）设立帮办代办服务窗口以来，基层帮办代办员在群众办理业务出现困难时及时出手帮助。针对老年人或残疾人，工作人员主动帮助其填写表格，协助其网上申办业务，对不需要本人到场办理的业务提供代办服务，由帮办代办员全程帮助办理。

克拉玛依区政务服务中心通过帮办代办服务新模式，让群众办事从“面对面”到“肩并肩”，不仅拉近了服务距离，也增强了办事效率，做到服务有“速度”，更有“温度”，一次次帮办代办，一次次暖心服务，让群众幸福感倍增。（韩瑜、李天婵）

来源：克拉玛依区宣传部

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