根据新疆维吾尔自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心数据统计，2023年自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心及全疆各级12315 机构通过全国12315平台共受理投诉举报咨询51.39万件。其中，消费投诉11.26万件，占总受理量的21.92%；违法举报2.63万件，占总受理量5.12%；业务咨询37.5万件，占总受理量的72.96%。为消费者挽回经济损失8495.29万元。2023年消费者投诉举报十大热点如下：

一、食品类投诉 20798件，占投诉总量的18.47%

投诉的主要问题：一是预包装食品混有异物，销售过期或变质腐坏的食品；二是预包装食品标签标识不符合规定，非法添加，虚假标签（不符合产品执行标准、营养成分表标识错误等）；三是价格问题，如未明码标价、低标高结等。

二、餐饮和住宿服务类投诉17846件，占投诉总量15.84%

投诉的主要问题：一是餐食中混有异物，用餐环境不洁净，线上点餐出现的食品安全问题；二是经营者利用合同格式条款加重消费者责任或排除消费者权利；三是住宿环境不洁净或宣传与实际不符；四是预付式消费退款问题。

三、服装鞋帽类投诉6220件，占投诉总量5.52%

投诉的主要问题是：服装鞋帽商品质量问题，如鞋子开胶、断底，衣服开线、脱色等，商家不履行售后服务等。

四、家居用品类投诉5622件，占投诉总量4.99%

投诉的主要问题：一是家居用品质量问题，如家具开裂、日杂用品破损故障等，商家未按规定履行三包义务；二是未按约定履行送货、安装义务；三是预付订金，商家不按约定提供相关商品或收到的商品不对版，未按约定退款问题。

五、交通工具类投诉5391件，占投诉总量4.79%

投诉的主要问题：一是汽车三包期内出现质量问题，商家不履行“三包”义务；二是购买汽车零部件存在质量问题，商家不予售后服务等问题。

六、文化娱乐体育服务类投诉4876件，占投诉总量4.33%

投诉的主要问题：一是预付式消费，如健身房、游乐场等商家关闭、搬迁不予退款问题；商家违反约定擅自改变服务内容或不履行合同约定问题。

七、家用电器类投诉4465件，占投诉总量3.96%

投诉的主要问题：一是商家不按约定提供服务，不予送货问题；二是家用电器质量问题，如冰箱不制冷、有异响，电视屏幕破损、花屏，空调不制冷，商家不履行“三包”义务。

八、美容美发洗浴类投诉4241件，占投诉总量3.77%

投诉的主要问题：一是经营者不履行合同约定或未按约定提供服务；二是美容美发服务价格不透明，未明码标价，存在隐性消费；三是虚假宣传，夸大服务功效；四是预付式消费退款问题。

九、销售服务类投诉2997件，占投诉总量2.66%

投诉的主要问题：一是经营者不履行合同约定；二是商家出售商品提供服务未明码标价；三是预付式消费因商家关闭、搬迁的退款纠纷。

十、停车服务类投诉2940件，占投诉总量2.61%

投诉的主要问题是：未明码标价收取停车费或未执行政府指导价收取停车费等。

来源：新疆市场监管局

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