为进一步优化政务服务和营商环境，减少群众跑腿次数，克拉玛依市克拉玛依区政务服务中心于1月11日召开基层政务服务“帮办代办”工作推进会。

“帮办代办”服务是推动基层服务向精准型和精细型转变的务实之举，依托“帮办代办”服务窗口，延伸服务触角，各乡（街道）、村（社区）将网格员、党员志愿者、热心居民等主体纳入服务队伍，作为“帮办代办”人员，从事“帮办代办”服务工作，针对老弱病残孕等特殊重点人群，建立“帮办代办”工作机制，根据群众需求，提供咨询、引导、自助设备操作、陪同办理等模式的“帮办代办”服务，帮助现场办、网上办、上门办。

明确“帮办代办”事项

通过咨询服务、填写表格，帮助行动不便老人代缴水电费等，帮助退休居民开展养老认证、使用微信缴纳医保费用、领取养老金人员待遇资格认证、医疗异地备案、缴纳医疗保险、新生儿出生一件事、电子社保卡激活、医保电子凭证、居住证办理等各类认证注册缴费业务，解决居民群众的燃眉之急。

不断探索党建引领政务服务新模式，打破“坐等上门”常规服务模式，持续扩大“上门服务”范围，将“办事窗口”搬进小区，在提高工作效率的同时，不断减少居民和商户为办业务“东奔西跑”的麻烦，用心收集民意、用情解决难题。

建立一套机制

针对中老年人对办事流程不熟悉，只能来回跑的问题，街道社区积极推行“帮办代办”服务，在乡（街道）、村（社区）便民服务中心（站）设置“帮办代办”服务窗口，以辖区群众需求为导向，提供咨询、引导、协助完善资料、协助掌上办等“帮办代办”服务。同时，社区网格员也会深入到居民家中，办理待遇资格认证、残疾人两项补贴等暖心服务，最大限度地减少了群众的跑腿次数，延伸了服务触角，助力群众“零跑腿”办理各项事务，为辖区居民提供更加优质便捷的政务服务。

克拉玛依区政务服务中心负责人说：“我们坚持以人民为中心，以方便企业和群众办事为导向，在乡（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站全面推行政务服务‘帮办代办’工作，为企业和群众提供贴心‘帮办代办’服务，变‘群众自己办’为‘我来帮忙办’，最大限度减少企业和群众跑腿次数，增强企业和群众的获得感和满意度。”（韩瑜）

来源：克拉玛依区委宣传部

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