2023年以来，新疆维吾尔自治区市场监管局健全工作机制，畅通诉求渠道，提升消费纠纷处置效能，优化提升消费环境。1-11月，全疆共受理投诉举报咨询46.78万件，为消费者挽回经济损失7677.32元。与2022年同期相比，投诉调解成功率提高21.89%，投诉按时办结率提高0.26%，举报按时核查率提高0.99%。

强化行业自律。联合党委网信办、公安厅、教育厅等26部门印发《关于倡导开展放心消费承诺活动的实施方案》，在12个重点领域开展放心消费承诺。1-11月，全疆已培育1918家放心消费承诺企业，环比增长130.5%。

强化消费安全。倡导线下实体店经营者采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式，在线下经营门店开展“线下七日无理由退货”。1—11月，全疆线下无理由退货承诺单位共计1298家，同比增长36.5%，退货数量35万件，退货金额达8563.7万元。

强化维权便民。在大型商场、连锁超市建立在线消费纠纷解决机制（ODR），畅通线上快速解决消费投诉新渠道，降低企业调解成本。目前已发展ODR企业891家，在线处理消费者投诉5453件，ODR单位办结率达97.69%。

强化信息公示。搭建消费投诉信息公示平台，全面开展消费投诉信息公示，引导经营者落实消费维权主体责任，促使消费纠纷化解在源头萌芽状态。截至11月底，已公示1.17万条消费投诉信息。

来源：新疆市场监管

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