会议现场。李龙 摄

为促进消费者权益保护工作，持续优化良好消费环境，10日下午，新疆维吾尔自治区消费者权益保护工作厅际联席会议全体会议在乌鲁木齐召开。

会上，自治区发改委、自治区公安厅、自治区文旅厅、自治区邮政业安全中心等四家成员单位结合职责和行业特点进行了交流发言；自治区政务服务与公共资源交易中心通报了全疆消费领域12345投诉举报相关情况。同时，介绍了《放心消费承诺工作指南通则》《放心消费承诺工作指南旅游景区》两项自治区地方标准，审议了《消费投诉举报受理事项清单》。

会议指出，各成员单位要聚焦各自监管行业领域内社会关注度高、风险程度高、消费数量多的重点产品和重点区域，加强消费信息及数据研究，及时发布消费提示和警示，防范群体性消费维权事件和系统性区域性风险，把问题解决在源头。

会议强调，要聚焦大宗消费、服务消费、农村消费、新型消费等重点领域，综合运用反垄断、反不正当竞争、价格、广告、合同等监管手段，营造规范有序的消费市场秩序。要加大对侵害消费者权益违法行为的打击力度，严惩制售假冒伪劣或不符合强制性标准产品、掺杂产假、以次充好、价格欺诈等违法行为，护航消费安全。推进跨部门线索互联，深化重大消费侵权案件行刑衔接。落实行政执法信息公示制度，对违法违规经营者形成有效威慑。

在创新消费纠纷多元化解机制上，会议指出，要优化行政调解制度，健全行政调解与人民法院、仲裁机构、消协组织、人民调解组织、专业组织相衔接的消费纠纷多元化解机制。结合放心消费承诺等工作，落实消费环节经营者首问、赔偿先付和在线纠纷解决制度。

安全是消费环境的底线。各单位时刻绷紧保障市场安全这根弦，严守质量安全底线，有针对性地强化消费领域监管执法工作。

数据显示，1-9月，自治区公安厅严厉打击侵犯知识产权和制售伪劣商品领域犯罪活动，侦办相关刑事案件844起，破获公安部挂牌督办的特大医美专案、有毒有害食品系列案；自治区教育厅治理校外培训机构过高收费行为，查处隐形变异违规开展学科类培训机构，化解纠纷金额96.9万元。自治区市场监管局全力保障食品、药品、特种设备和产品质量安全，开展“铁拳”专项行动，截至9月底，查处案件4803件，罚没款3673万元。

目前，全区已有1918家生产经营单位作出放心消费承诺。线下无理由退货承诺形成规模，消费者线下购物也有了“后悔权”。截至10月底，线下无理由退货承诺单位达到1298家，累计退货35万件，退货金额达8563.7万元。

自治区市场监管局党组副书记、局长多里坤·阿吾提表示，消保工作涉及诸多业务领域和职能部门，需要十指弹琴统筹兼顾，也需要握指成拳集中发力，既注重高效解决消费者个案诉求，更注重源头破解共性的痛点堵点，形成消费维权与日常规范、执法办案、信用监管等互相支撑促进的良性闭环，推动各项工作落地见效。（李龙）

来源：新疆市场监管

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