会议现场。李龙 摄

10日下午，新疆维吾尔自治区消费者权益保护工作厅际联席会议在乌鲁木齐召开，会上通报了全疆12345政务服务便民热线（以下简称：12345热线）办理有关消费者权益保护工作的情况。

1至10月，12345热线共接到企业和群众诉求338.55万件。其中，消费维权类诉求7.73万件，占总诉求2.28%，办结7.29万件，办结率94.31%，涉及消费维权类诉求量较多的地（州、市）有乌鲁木齐市（30451件）、喀什地区（18463件）、伊犁州（8155件）。

其中，各地（州、市）消费维权类诉求占比较高的有喀什地区4.12%、乌鲁木齐市3.49%、昌吉州3.27%。根据诉求内容来看，主要涉及市场监督管理、文旅、交通运输、住建、银行系统。主要聚焦于服务质量纠纷（26496件，占比34.30%）、预售服务纠纷（13273件，占比17.18%）、商品质量纠纷（10969件，占比14.20%）等问题。

自治区政务服务与公共资源交易中心党组成员、副主任赵琰指出，在诉求内容方面，呈现出三方面特点：

服务质量纠纷诉求居高不下。1-10月，反映服务质量纠纷类问题26496件，占比34.30%。主要表现在服务人员态度差、专业知识不足、售后服务不佳、产品维护不到位等方面。

预售服务纠纷诉求较为突出。1-10月，反映预售服务纠纷问题13273件，占比17.18%。主要表现在欺骗诱导消费者提前付款、商家承诺不予兑现、退款流程繁琐等方面。

商品质量纠纷诉求占比较高。1-10月，反映商品质量纠纷问题10969件，占比14.20%。主要表现在商品质量存在瑕疵、商品不符合安全标准、商品实物与描述不符、商品超过保质期等方面。

“下一步，自治区政务服务和公共资源交易中心将进一步畅通消费者投诉举报渠道，继续加强与自治区市场监督管理局等各部门的沟通协调处办力度，通过信息共享、情况互通等方式，不断强化联动协作机制，共同商讨解决消费者权益保护工作中的难点、堵点问题，保护消费者的合法权益，着力优化全疆营商环境，为推动经济高质量发展作出新的贡献。”赵琰说。（李龙）

来源：新疆市场监管

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