遇上邻里矛盾、家庭纠纷，就找社区“邻里纠纷矛盾调解志愿服务队”来解决。这是乌鲁木齐市水磨沟区南湖南路街道绿苑社区居民们的共识，大家都说，这支“服务队”是解决群众矛盾纠纷的“及时雨”。

近日，辖区一栋自建房正在进行外立面翻新施工，影响邻近商铺喜得财棋牌室正常经营，双方因此发生纠纷。得知情况后，绿苑社区“邻里纠纷矛盾调解志愿服务队”成员、热心居民朱丽红联系社区工作人员一起上门调解。

“邻里纠纷矛盾调解志愿服务队”通过和自建房房主沟通，决定选择白天人流量较少的时段进行施工，并加快施工进度，在一周内完成翻新，减少对商铺的影响。紧接着，服务队又告诉棋牌室负责人，邻近自建房外立面翻新后，街容街貌更加美观整洁，有助于商铺招揽生意。在大家的共同努力下，矛盾双方握手言和，纠纷问题得以解决。

“居民群众之间大多都是家长里短的小事，因为缺乏沟通，产生矛盾，我们多一些耐心、多一些细心，听矛盾双方把各自意愿表达到位，一般都能找到折中的解决办法化解矛盾，邻里之间也都愿意相互理解，和谐相处。”绿苑社区“邻里纠纷矛盾调解志愿服务队”成员朱丽红说。

绿苑社区辖区内以自建房为主，流动人口占总人口的93%，街边商铺共有580户，辖区人员流动性大，新、老居民更替频繁，邻里之间发生矛盾纠纷在所难免。为此，绿苑社区通过组织辖区老党员、热心居民等志愿者，和社区工作人员、网格员共同组成“邻里纠纷矛盾调解志愿服务队”，把矛盾纠纷消除在萌芽状态。

辖区居民王新珠说：“社区的矛盾调解队很不错，他们懂得换位思考，居民之间发生矛盾，他们总有办法说和，让大家多为对方想一点，矛盾就化解了，我们有啥事就喜欢找他们帮忙，很信赖他们。”

绿苑社区“邻里纠纷矛盾调解志愿服务队”自2020年初组建以来，已协助社区处理调解矛盾纠纷120多起。“服务队”成员们把楼上漏水楼下受损、婆媳不和影响家人、邻里朋友借钱未还等居民们的烦心事都当作自己的家务事，认真对待，合理化解，让邻里关系更和睦，社区氛围更融洽。

绿苑社区党总支书记杨永琪说：“绿苑社区‘邻里纠纷矛盾调解志愿服务队’包括10名居民志愿者和所有社区包户干部、网格员，通过为居民搭建这样一个沟通交流的平台，吸引更多居民参与纠纷化解，我们还计划邀请心理专家、水区的优秀基层工作者等人，开展服务队人员培训，进一步提升大家化解矛盾纠纷的能力和水平，同时带动更多人参与，共治共享和谐社区。”（孙超）

来源：水磨沟区融媒体中心

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