面对突如其来的疫情，国家税务总局策勒县税务局充分发挥“党员先锋队”模范作用，用心用情做好纳税服务，全力保障纳税咨询热线“随打随接”，大力推行“线上问、热线帮、远程教”的工作模式，确保特殊时期纳税人缴费人正常、顺利地办税缴费。

远程帮办 全流程指导更便利

“喂，策勒县税务局吗？我是新疆宝马新升建筑工程有限公司的财务，我现在在外地，因为疫情回不去，想咨询一下怎样在电子税务局预缴申报业务，具体怎么操作。”

“好的，您先不要着急，这是我的微信号，请添加我的微信，开启视频通话，我来教您如何正确操作。”电话了解到纳税人的情况后，策勒县税务局办税服务厅纳税服务热线坐席人员便通过电话和微信与纳税人进行业务交流，全流程辅导纳税人在网上操作并发送支付二维码和完税凭证，帮助其成功预缴申报。

办理完业务后，新疆宝马新升建筑工程有限公司财务苑莉平开心地说：“感谢税务部门细致、周到的服务。特殊时期，这种隔着电脑屏幕的‘特殊’辅导，让我感到十分暖心。”

容缺办理 人性化服务更暖心

“已经逾期了，又不能到现场办理，还好税务部门推出了‘远程帮办’‘容缺办理’等服务，真的太方便我们纳税人了！”提起当地税务部门的纳税服务，和田八方畜牧科技有限公司财务人员陈建赞不绝口。

日前，和田八方畜牧科技有限公司负责人和财务人员因疫情原因滞留外地，企业有逾期未申报需要及时处理，该公司财务人员陈建便紧急联系税管员，询问公司逾期申报缴税等问题。税务干部安抚好其情绪后，告知对方可以通过“远程办理”帮助其办理逾期申报业务，且按照“容缺办理”制度，相关纸质资料待其回来后及时补齐即可，快速解开了纳税人的“心结”，获得了纳税人的好评。

国家税务总局策勒县税务局将持续统筹抓好疫情防控和税收工作，不断提升纳税服务水平、优化纳税服务举措，确保抗疫不放松、服务“不断档”，着力营造安全高效的办税缴费环境，为经济社会高质量发展贡献税务力量。（周晶晶、张路）

来源：和田地区税务局

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