为尽快阻断疫情传播蔓延，防范疫情风险外溢扩散，切实保障各族群众生命安全和身体健康，连日来，新疆乌鲁木齐市、伊宁市等多地重点城区实施临时性静态管理。在疫情防控时期，社区团购对居民来说是采购生活必需品的便捷途径，多以商超推出的微信公众号、小程序及组建的社区团群进行。

随着社区团购渠道逐渐增多，团购物资种类日益丰富，消费纠纷形式也随之多样化。居家团购如何保护自身合法权益？经营者又该注意什么？为使广大群众在团购时更好地保护自身合法权益，8月13日，新疆维吾尔自治区消费者权益保护委员会发布社区团购消费提示。

1.核实甄别团购信息。可通过品牌方的官方微信、小程序或电话核实团购信息，甄别团购真实性。

2.记录必要信息。如有必要，对参团时间、下单渠道、购买品类、交易价格做好记录，以便追踪物流时效。

3.及时接收验货。第一时间核对数量、种类是否与团购信息相符，查验物资是否有明显质量瑕疵。

4.注意留存证据。保存产品的宣传介绍、服务承诺，留存与团购经营者的聊天记录、电子订单页和自身转账记录等信息。

5.妥善处理争议。如遇团购消费争议，消费者可向团购经营者反映问题，做好沟通，通过协商方式快速化解，自行协商无果的，可拨打12315进行投诉举报。

同时，新疆维吾尔自治区消费者权益保护委员会提醒团购经营者：

1.遵守明码标价规定，充分告知相关信息。团购中，团购经营者应当明示团购所包含商品的品名、数量、单价及总价等基本信息，并充分告知物流状态和发放方式等相关信息。

2.履行群组管理责任，处理消费纠纷。应当在团购活动中明确售后服务联系人和联系电话，若出现漏发错发、质量瑕疵、商品临时短缺、物流临时变动等情况，要及时协调沟通，积极妥善地处理售后纠纷，保护消费者合法权益。

3.确保货源真实和运输可实现。团购经营者与社区管理者协商沟通，对团购物资后续接收分发等环节达成一致意见，确保配送分发不脱节，团购物资分发到位。

4.履行信息保护责任，保护公民个人信息。团购经营者在群组内收集到的姓名、手机号、家庭住址等信息，属于受法律保护的公民个人信息，建议使用时做好匿名处理。（韩婷）

来源：自治区市场监管局

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