“眼镜带了没一个星期就坏了，这质量真差。”“我被商家骗了，买的玉品质很差但价格很高。”“商家送的免费领取券需要到店消费才能领取，我认为这属于虚假宣传……”

遇到消费纠纷时，您是否拨打过12315消费投诉热线？3月14日，记者跟随多个行业的企业代表、消费者代表走进新疆维吾尔自治区12315投诉举报指挥中心接线大厅，实地体验工作人员的登记受理工作流程。

公众开放日现场。人民网 李欣洋摄

今年二月，家住乌鲁木齐市的何女士在某菜店买菜结账时，发现所购买的大葱支付价格与店内标价不符，在询问收银人员后未能得到结果，第一次拨打了12315消费投诉热线，并解决了问题。这次在得知12315社会开放日活动后，便主动要求参加。

“今天参观12315投诉举报指挥中心后，才知道有这么多人在为我们撑腰，这让我以后维权有了更大的信心，生活在这样的城市很有安全感。”市民何女士说。

工作人员介绍12315投诉举报指挥中心基本情况。人民网 李欣洋摄

“我们平均每天接到的投诉电话在1200通左右，最近平均接到的电话在1700通左右。每天面对群众的投诉电话，有很多压力但也感觉责任重大，每当挂了电话将群众的问题转办后，我们都觉得很有成就感。”自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心综合业务部业务班长李心蕾说。

工作人员为参加活动的代表介绍工作办理流程。人民网 李欣洋摄

消费者权益保护工作关乎每一个人的利益，活动中，工作人员对12315投诉办理流程及办理时效进行了细致地介绍，企业代表和消费者代表们还就生活中遇到的消费维权问题进行了提问，在看到现场工作人员不间断地接听投诉电话后，参加活动的代表纷纷为他们点赞。

消费维权知识小讲堂现场。人民网 李欣洋摄

当天，新疆12315投诉举报指挥中心还开展了消费维权进社区活动，在五星路东社区内，工作人员生动地为社区居民开展了消费维权知识小讲堂，并现场分发了《消费者权益保护法》《知识产权保护法》等宣传资料。

“现在我们社区很多人都在网上团购买菜，有时候会碰到菜品不新鲜、缺斤少两的情况，今天听了工作人员的讲解，今后再遇到类似的问题我一定会通过相关渠道维护自己的合法权利。”乌鲁木齐市市民张女士说。

“消费者在日常购物时，不能光去看商家宣传得如何好，不能总想着捡便宜，要进行理性判别。如果消费者合法权益受到了侵害，不管是一分钱还是几百块钱，只要消费者提出问题我们都会转交办理。通过消费者的投诉，进一步约束商家的经营行为，这样不仅提升了商家自身的口碑，也对优化市场营商环境起到了推动作用。”自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心副主任蔺波说。

据了解，2021年，自治区市场监管局12315投诉举报指挥中心共受理消费者咨询、投诉和举报44.4万件，其中，受理并解决投诉举报10.5万件，为消费者挽回经济损失1.14亿元。截至目前，自治区市场监管局12315投诉举报指挥中心已发展在线消费纠纷解决企业488家，通过12315互联网平台，主动化解消费纠纷1722件，办结率95.06%，从源头上快速化解了消费纠纷。（李欣洋）

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