编者按：深化国企劳动、人事、分配制度改革（三项制度改革），是国企改革攻坚的关键一环。2021年9月，中国电信新疆公司落实国资委和中国电信集团公司指示要求，将三项制度改革作为改革牵引性、标志性工程，全面启动面向全业务市场，提供全业务服务，深耕全渠道触点的数字化网格改革，打造“干部能上能下、员工能进能出、薪酬能增能减”的长效机制。“数字化综合网格旨在搭建一个可持续、可兜底，责权利高度统一，拓宽职业发展通道，激发干事创业激情，实现员工与企业共同成长的平台。”中国电信新疆公司党委书记、总经理徐洪表示。

“不是繁荣宁至此，终因革故见宏图”。当下，中国电信乌鲁木齐分公司作为新疆电信首批数字综合化网格试点，率先拉开改革序幕，103名网格经理带着理想和未来，奔赴希望的田野。他们之中，有深耕一线20多年的电信老兵，有贴近用户的装维能手，有入职不久的“90后”……岗位没变，身份变了；工作没变，意识变了。这场刚刚萌芽的数字化网格改革，激发新的创业创新热情，正为企业高质量发展注入新的活力和动力。

刘建红为老人安装iTV并对如何使用进行耐心讲解。

“每次装机申请或故障申告2小时内响应；客户遇到难题，竭力协调为客户提供解决方案……”10月1日，正式成为中国电信乌鲁木齐分公司高新区分局医学院网格厅网格经理的刘建红，每天的日常就是穿行在新疆医学院片区，服务着该网格厅四千多户高值电信客户。

刘建红今年刚满30岁，别看他很年轻，但已经是有10年工龄的“老员工”了。在成为了网格经理之前，刘建红是位经验老道的“装维好手”。

谈及成为网格经理，刘建红十分感慨：“之所以承包认领，一方面是多年的装维经验，让我有信心能够更好地服务好客户，另一方面也是公司的数字化网格改革政策给了我动力。我和公司签的是中止合同，能进能出。有了政策保障就可以大胆拼了。”而谈及挑战，刘建红表示，压力也是有的，原来是给公司干，现在给自己干。要想成为经营标杆，就需要不断学习。 显然，刘建红目前已经有了自己的一套经营“方法论”。

秘籍一：竭尽全力为客户解决问题

从装维人员到网格经理，刘建红想的第一件事情就是要继续做好服务。“只有把服务做扎实了，才能提升网格效益。”

“你们电信的办事效率高、服务贴心，我们打心眼里表示感谢。”“你们有这样的员工，企业一定能蒸蒸日上！”这是得到刘建红的服务后，用户的感谢之词。

为什么刘建红能得到这样的评价？在还原了他解决客户难题的过程，我们找到了答案。这一日，刘建红照例早上9点出门办理业务，回到家已经晚上11点。刚刚坐下来，身旁的电话响起。原来是医学院感染科的应急电话坏了。

“我们这个应急电话必须要保证24小时不能断！刘经理，您无论如何都要帮助我们医院尽快把电话修好。”刘建红二话不说，马上奔向医院。夜已深，医院附近很多地段没有路灯，他领着施工队，带着手电筒，一一排查问题。在确定某路段修路把光缆弄断导致电话线路不通后，刘建红立刻打电话联系装维局长调动资源，前来把光纤接好。经过大家的通力赶工，凌晨两点电话信号接通了，医院的工作也终于可以照常开展。“能为客户解决问题，心里一下就舒坦了。”刘建红说。

秘籍二：把用户当亲朋好友

刘建红认为，保有好每一个用户，让电信品牌时刻在用户心中，这才是最有效的营销之道。

刘建红是这样想，也是这样做的。因为疫情，医学院管理很严格，非教职工和学生禁止入内。有用户家里半夜网络出现问题，需要及时维修，刘建红都会站在用户角度，尽力去找各部门领导协调，第一时间帮助用户解决网络问题。

一天半夜12点，刘建红接到一个老人的维修需求电话，说是在等一个很重要的国际电话。刘建红马上出发前往老人家，刚进门时，老人家还热心和他聊天，等装完电话，他发现老人不吭声了，原来是心脏病犯了。见此情况，刘建红马上拨打120电话，及时送老人就医，并在医院陪护了一晚。老人儿子得知情况后，给刘建红送来了锦旗，并表示会一直使用电信产品。

“我在这待了10年，院子里的老人都认识我，有时候买米啊面啊，我都会帮忙提下。”他的热心负责很快让他和许多用户成为了朋友。“在这个片区，几乎每一个电信用户都认识我。他们都会帮忙介绍亲朋好友使用电信产品。”刘建红颇为骄傲地说道。

秘籍三：切入信息化产品拓展市场

医学院片区作为一个高值社区，用户比较集中。“现在竞争很激烈，所以在保有好每一个用户的同时，我们也要想办法拓展新渠道，做实区域收入。”刘建红说。

他认真做了市场调查与分析，结合院区多为退休老职工，留守在家的老幼妇孺对智能居家产品有巨大需求的实际情况，迅速捕捉到了发展智慧社区、智能养老、智能看家等智慧化产品的商机。于是，定目标、拟方案、勤走访，他逐户向客户推荐业务，让更多居民享受到信息化产品带来的便捷。

“这边的老小区，很多都没有电梯，老人上下楼交燃气费、电费、看病都很不方便。所以，我会推荐他们使用智慧社区平台，一键式让老人孩子学会如何便捷地使用这些智慧产品。目前来看成效很显著，社区已经有许多用户安装了我们的智慧社区平台。”刘建红表示。

小小网格迸发巨大能量，从装维人员变身为网格经理，刘建红变得更全能了，服务保障举措也更到位了。实际上，数字化网格改革方案是中国电信新疆公司积极响应集团“全面改，重点改，深入改”的深化改革部署。目前，网格化运营穿透到基层一线，有效激发了企业内生动力和改革活力，同时也激发了员工干事创业的激情。（喻瑛 卞晨洁 杜峰 李晓玉 叶菁）

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