今年以来，克拉玛依市白碱滩区（克拉玛依高新区）各“访惠聚”驻社区工作队坚持党建引领基层治理，以“网格化定位、多元化参与、个性化服务”为基本框架，推动资源、力量、服务向网格集聚，激活基层“神经末梢”，打通为民服务最后一公里，提升基层治理成效。

网格化定位 优化“治理效能”

“小鹿，能不能请物业来看看是楼上漏水还是我家的管道破损了？”白碱滩区（克拉玛依高新区）中兴路街道北盛社区第三网格居民杨美丽拉着网格员鹿婷的手，向她反映困难诉求。

今年2月，白碱滩区（克拉玛依高新区）城市管理局驻中兴路街道北盛社区工作队制定网格化解决问题“四步法”，即立项、解决、回访、销号，实现居民困难诉求在网格内高效快速解决。

鹿婷接到杨美丽的反映诉求后，第一时间出具派工单对问题进行立项，联系宝石花物业公司到杨美丽家检查，并将解决结果记录派工单上报至网格长。5日后，工作人员向杨美丽回访，核查解决情况，最终，社区书记签字对问题进行销号。

家里的漏水问题得到及时解决，杨美丽直夸社区办事效率高。

这是白碱滩区（克拉玛依高新区）各“访惠聚”驻社区工作队激活网格化服务管理体系，提高服务群众水平的一个缩影。今年以来，全区依托网格化管理，通过入户走访、邻里拉家常、电话沟通等方式，帮助调解家庭纠纷300余件，宣讲政策2500余次，解决了小区绿化、居民就业、老年群体服务、下水管道维修等问题1000余个。

多元化参与 注入“新生力量”

“今年我踊跃报名参加成为了一名兼职网格员，能为居民做些自己力所能及的事，我很开心，这也让我的退休生活变得更有意义。”白碱滩区（克拉玛依高新区）金龙镇街道友好社区网格员李玉英说。

为进一步充实网格力量，白碱滩区（克拉玛依高新区）采取“专职网格员+兼职网格员”制度，从热心居民、志愿者、联户长、退休党员中选拔优秀人才担任兼职网格员，组建专职网格员356人，兼职网格员2189人，让网格员真正成为基层社会治理的核心力量。

同时，为提高网格员队伍业务水平，全区还配套建立网格员日报告、定期培训、互评互促等制度，采取座谈交流、专题讲座等多种形式，切实激发网格员作为社区自治力量，发挥自身优势，提高服务群众的能力，居民群众的基层治理荣誉感、获得感和幸福感不断增长。截至目前，全区共开展网格员学习培训200余场次，开展座谈、评比活动150余次。

个性化服务 点亮“居民所愿”

“我想要一本高三课本，哪位哥哥姐姐可以提供给我呀，太感谢了。”白碱滩区（克拉玛依高新区）中兴路街道新华社区高三学生在“微心愿”平台发布了自己诉求。

为了更好地服务群众，找准、找实群众身边的难点、热点，白碱滩区（克拉玛依高新区）开展“微心愿”“微诉求”“微服务”“微治理”活动，解决社区居民急难愁盼问题。

利用网格化服务管理平台、白碱滩区融合党建小程序平台，广泛开展线上“微心愿”征集活动，帮助居民解决生活必需品、老人日常生活帮助、政策咨询等居民“微心愿”1268件。

“希望社区过节组织歌舞表演，增加节日氛围。”“希望能够得到一个篮球。”“希望社区能为科普广场多装一些照明灯，方便老人跳广场舞。”……在白碱滩区（克拉玛依高新区）中兴路街道沁苑社区的“心愿墙”上，贴满了社区为居民定制的“心愿卡”。

每张心愿卡配备了心愿灯，每当居民的“微心愿”实现，社区就会将心愿墙上对应的卡片灯点亮，已成功圆梦109件。

目前，白碱滩区（克拉玛依高新区）划分了遍及家家户户的服务网格，小小的网格架起了党员干部联系群众、服务群众的“连心桥”，实现群众所期所盼所想在网格中解决，网格服务“零距离”，问题解决“无死角”，真正让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续，治理成效更显著。（王新）

分享让更多人看到