今年以来，克拉玛依市工信局驻克拉玛依市白碱滩区（克拉玛依高新区）中兴路街道芙蓉社区工作队和社区党委依托社区新时代文明实践站，创新开展“开门询单、群众点单、实践站派单、志愿接单、社会评单”的“五单”志愿服务，招募文明实践志愿者359名，组建4支志愿服务队伍，推动文明实践活动精准化、精细化，让文明实践触角延伸至基层“ 最末梢”。

开门询单，推进文明实践扎根基层。芙蓉社区将楼宇间的亭子、广场、长廊打造为讲习所，开通“小白说事”抖音直播平台，采取“实地走访+线上宣传”的方式，精准掌握居民诉求。文明实践站志愿者通过入户走访、问卷调查、座谈交流及时收集居民诉求。截至目前，收集到各类诉求32件，其中矛盾纠纷类2件，安全隐患类5件、民生诉求类25件。

居民点单，丰富文明实践服务内容。芙蓉社区坚持以人民为中心，赋予居民充分的“点单权”。通过“智慧平台云公示+线下张贴告知单”的方式，对全年志愿服务活动进行张榜公示，通过抖音、微信等方式向居民进行宣传，引导居民自主点单；依托“百姓微心愿”平台，在社区一楼设置“心愿收集站”，在辖区内设置“心愿收集箱”，确保居民的“微心愿”可以随处投递；居民还可通过“融合党建”小程序和“小白说事”抖音直播平台线上轻松“点单”，提交生产生活中的“微需求”，让“民之所呼”更便捷。截至目前，共收集“百姓微心愿”点单77个，已办结72个，办结率93%以上，每月服务群众近60人。

实践站派单，增强文明实践精准服务。新时代文明实践站收集群众所盼所求后，采取“精准派单+转办到位”的形式，及时汇总整理，根据群众需求和点单情况及时匹配相应的志愿者，实现逐级派单，提供“点对点”服务。辖区部分居民提出希望丰富社区未成年人课堂，芙蓉社区将此“点单”信息发布在志愿者服务微信群后，“芙蓉花”志愿服务队中的退休教师张小平自主接单，并通过社区文明实践站了解课程需要、对接课程细节，自6月19日接单以来，共开展书法兴趣课堂3场次，覆盖青少年67人次，受到居民的热烈欢迎。

志愿者接单，实现志愿服务遍地开花。志愿者通过“线上认领+线下登记”等方式，进行服务项目接单，认领后，由新时代文明实践站跟单督促，采取“限时办结+及时反馈”的方式，确保居民诉求有回声、有落实，让“我有所为”更快速。同时，建立志愿服务激励制度，将年度表现优异的志愿者纳入“最美芙蓉人”的评选范围，每年进行表彰鼓励，形成一定影响力，使志愿服务形成“ 1+1>2”的叠加效应，奏出一曲旋律优美的志愿服务“交响乐”。

社会评单，推动文明实践迸发活力。依托“融合党建”平台，制定回访机制，采取“满意测评+意见征询”方式，让为民服务更有温度。通过口头问询、电话回访等方式开展各服务项目回访工作，居民对开展的活动进行评价，不仅在满意评价上下功夫，同时征询意见建议对活动进行改进，真正让文明实践站的各项工作聚人气、有活力。截至目前，社区通过回访，服务满意率达到93.75%，征集到意见建议5条。（克拉玛依市工信局）

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