“建党百年 ‘税’月留痕”系列稿件二

新疆青河县:“变”与“不变”中的税务温暖

2021年03月31日18:19  来源:人民网-新疆频道
 

连续第8年开展的“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”在三月的暖阳里如约而至,不断创新和便利化的服务举措让纳税人、缴费人在“变化”中感受到了越来越多的税务温度。

新疆青河县步步高家电城的负责人杨林峰从1996年开始经营电器,从80多平米的小商铺开到现在200多平米的商城,经营范围也逐渐扩大到钟表、家电、五金、日用百货、电器材,杨林峰见证了税务窗口翻天覆地的变化,但在他心里,不论办税方式如何改变,税务部门用心、贴心、暖心服务却是25年始终未变。

“税”意朦胧 税收宣传里的用心服务

“1998年‘税收宣传月’活动,那一年的宣传主题是‘税收管理与依法治国’。我还记得当时是在农贸市场,天气还很冷,税务干部们穿着税务制服为商户、群众宣传税法。当时在我们这样的小县城,大家对纳税知识可以用‘匮乏’二字来形容,纳税观念也都比较淡薄。”杨林峰笑着回忆道。

在杨林峰的印象里,税收宣传月的场面可以用“赶集、标语、喇叭”这几个关键词来形容,大家看到税务干部们进入农贸市场开始布置宣传台,一册一册地摞好宣传资料,“让我们有种过节一样的喜悦和仪式感,商户围在一起充满了新奇感,也吸引了很多路过的群众来咨询,让人至今难忘。也许正是在这种‘喧闹’的税收宣传中,人们朦胧的‘税’意被唤醒,也逐渐强化了我对税收的认识。”

化繁为简 流程优化中的贴心关怀

2008年,北京奥运会正在如火如荼地筹备中。在距离北京2400多千米外的青河县,杨林峰和爱人李霞也感受到了这个小县城的诸多变化,“青河县有柏油路了,还盖起了小商贸城,我的店也由农贸市场里80平米的闲散地变成了100多平米的独立商铺,除此之外,家电下乡补贴等各项国家惠民政策也带动了我的电器生意,这些都离不开税收成果的转化。”

因为旧的登记证到期,杨林峰在2006年重新进行了税务登记,原本由税务干部手工录入的登记证已经磨得有些破旧,取而代之的是机打登记证,“税务干部‘噼噼啪啪’一顿操作,速度快、规范性强,缺什么资料税务干部当场一次性告知,怕我记不住就给我列了一张‘清单’,当把崭新的新证拿在手里,我觉得自己的生意也在逐渐走向正轨。”杨林峰对那份“仪式感”带来的信心记忆犹新。

2008年,店里的生意越做越大,但同时也多了份“甜蜜的负担”。夫妻俩人既要忙着送货、进货、守店,还要给购买方开具发票,俩人都是小学文化,对发票开具等税法规定总是记不清楚,每次去开票都有些发愁,“税务干部得知我的情况后,主动上门来给我送政策,还手把手的教我开具发票,把开票流程、相关税率等用简明易懂的图文形式画了出来,税务干部们服务贴心、态度真诚,让我感受到了良好办税体验,也大大提高了办税效率,让我们有更多时间照顾店里的生意了,我们还专门写了一份感谢信呢。”

体验升级 便捷服务下的暖心体验

2018年税务系统迎来了重大改革——国税地税合并,只需要进一个厅就可以办理完所有的涉税业务。“虽然还是同样的大厅、同样的税务干部,但我们的办税体验却大大升级。通过微信扫描‘二维码’,政策图文第一时间全知道;越来越多的业务不再需要去大厅,通过电子税务局和手机APP办理方便又快捷!现在税务部门的服务真的越来越人性化,大力推进办税缴费便利化、税费服务智能化、落实‘最多跑一次’任务清单……为纳税人缴费人省时省力省心。”杨林峰说道。

2020年2月,受新冠肺炎疫情影响,杨林峰正为无法正常完成税控盘抄报税会产生逾期违规行为发愁时,又接到了税务干部的电话,“在了解到我申报中遇到的问题后,税务干部通过微信视频的方式‘云辅导’我成功完成了纳税申报。”杨林峰还告诉笔者,“非接触式”办税方式的推行打破了空间的界限,他是县里最早一批通过线上申领、邮政渠道收到发票的纳税人。

春风税暖企先知。“与税务部门打交道二十年有余,经济社会不断发展变化,在减税降费的大背景下,纳税人缴费人对涉税服务的需求也越来越个性化,国家的政策很暖心,税务部门的服务更贴心,减税降费‘春风’特别给力,我们期待与税务部门一起走得更远更好。”杨林峰感叹道。(高爽 胡顺银 刘翠萍)

(责编:杨睿、马亮)

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