托里县税务局：用税收力量为地方经济发展“添砖加瓦”

2021年，新疆托里县域内各行各业已经铆足干劲，按下生产“开始键”，国家税务总局托里县税务局精准落实各项减税降费政策、积极优化纳税服务，用税收力量为地方经济发展“添砖加瓦”。

在“十四五”开局之际，“减税降费”成为人大代表、政协委员口中的高频词汇，托里县税务局充分响应号召，坚持以纳税人、缴费人为中心，深入开展“春风行动”，切实为纳税人、缴费人办好惠民实事。

服务提速，“非接触式”办税缴费成常态

在去年新冠肺炎疫情发生之后，“非接触式”服务在为纳税人缴费人提供便利和疫情防控中都发挥了重要作用，托里县税务局通过发动宣传攻势，多渠道推广多元化办税、缴费方式，同时，进一步发挥导税人员主观能动性，主动告知、引导纳税人、缴费人通过“非接触式”渠道办理业务。注重辅导力度，利用观看网络直播课、主动公开24小时办税服务热线等形式，讲解“非接触式”办税缴费事项内容，多途径进行一对一问题解答。

“您可以直接登录网上办税服务厅进行业务办理。”网上自助办税厅工作人员通过电话向新振华药房的黄先生辅导如何领用发票。

“年纪大了电脑操作是真不太会，通过你们这样细致的步骤讲解我也领上发票了，太感谢了，这个发票着急领用，现在随时可以打电话咨询你们，也不用跑到税务局去了，真的是方便多了。”黄先生说。

对标赶超，夯实税收业务基础

“您好，这里是托里县税务局办税服务大厅，请问您有什么问题咨询？”“您好，您的业务已办理完毕，请问您还有什么业务需要帮助？”……这一系列的文明礼貌用语是托里县税务局第一税务分局和纳税服务股的夜学课堂上的实操演练，一名干部扮演纳税人，另一名干部在解答纳税人缴费人提出的问题。

自2021年开始，托里县税务局各股室开展了形式多样的夜学，有文明礼仪培训、政治文件学习、税收业务交流等。每个股室和干部还制订了对标赶超计划，有目标有动力，让零碎的时间发挥出更大的作用。通过夜学，让每名干部得到了业务上的提升，思想上的升华，让发现的问题及时解决，让新的税收政策及时学习，夯实了税收业务基础，为更好的服务纳税人缴费人打下了坚实根基。

“个性化”办税，分类服务解难题

2021年，托里县税务局根据辖区企业特点，针对不同纳税对象制作不同的宣传材料，分行业、分业务精准开展政策宣传。把前期政策咨询的纳税人作为重点关注对象，进行“一对一”政策再宣传、再讲解，并就纳税人在办理涉税业务过程中遇到的疑难问题进行现场解答。税源管理股的工作人员谈道：“通过政策的宣传讲解，许多纳税人表示他们从‘似懂非懂’到‘真懂会用’，帮助他们解决了实际困难，我们的工作也取得了成效。”

又是一年春来早，纳税服务更高效。通过办税服务厅、入户走访、互动式、“非接触式”办税等多方式构建咨询平台，确保纳税人、缴费人能及时进行咨询，第一时间获得准确答复，让纳税人、缴费人真正感受到诉求有处提、问题有人解、业务有人办，同时收集纳税人、缴费人对服务质量的意见和建议，及时总结经验，不断完善快速响应机制。

2021年，托里县税务局将持续为广大市场主体增信心、激活力、添动力，以更加优异的成绩迎接建党100周年。（赵君 刘晶晶）