裕民县税务局：全力推行“好差评”服务评价工作

为全面及时准确了解纳税人、缴费人、扣缴义务人（以下统称为纳税人）办税缴费体验和诉求，进一步提升税务部门工作效能，持续优化税收营商环境，国家税务总局裕民县税务局全力推行“好差评”服务评价工作。

“税务部门工作人员的服务非常热情，最重要的是办理业务效率特别高，我来之前特意打电话给前台询问办税事宜，前台的工作人员很细心的给我讲解了需要准备的资料和办理流程，来办理的时候，短短几分钟就办妥了。”裕民县建筑安装工程有限公司财务人员胡女士高兴地按下“非常满意”的评价按钮。

经过平台建设、系统对接、数据交换、设备配置和试点测试等相关工作，实现纳税人通过办税服务厅、电子税务局、自助办税终端、12366纳税服务热线等渠道，对税务机关的服务作出评价。“好差评”服务按照现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”的原则开展服务评价，实行实名制，对于差评，税务机关则有专人进行回访，并核实整改情况向评价人及时进行反馈。

“‘好差评’服务评价工作的开展，为我们及时准确的了解纳税人对纳税服务工作的开展，为我们及时准确了解纳税人对纳税服务的感受和诉求提供了客观依据，我们将根据纳税人的评价反馈意见，在好评上做加法，推出更多高效优质的服务，推动纳税人满意度持续上升，在差评上做减法，确保纳税人反映的问题能够尽快解决，做到件件有整改、事事有回音。”裕民县办税服务厅负责人朱旭说。（李丞翕）