新疆温宿县：做实做细信访举报工作 着力提升群众满意度

“老乡，先请坐，喝杯热茶，有事咱慢慢说。”

“是我们受理范围的，我们会及时对您反映的问题进行调查，有了结果会第一时间向您反馈……”9月10日，温宿县纪委监委信访室接待了一位焦躁的“访客”，接访人员亲切的话语和暖心的服务，安抚了来访者的心情，得到群众的认可。

温宿县纪委监委把群众满意度作为出发点和落脚点，切实规范接访工作程序、提升接访标准，在县纪委监委信访接待处，安排专人接访，耐心倾听群众反映，做好解疑答惑和情绪疏导工作，规范做好来访人员记录。对来访群众始终做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶相待、一颗公心刑事、一声再见相送。在业务范围内的，严格落实《纪检监察机关检举控告工作规定》，告知来访者办理时限和反馈要求，根据问题受理情况，及时向来访者反馈结果。对业务范围外的，耐心细致向群众解释清楚，告知来访者“到哪办理、怎么办理”，不让当事人找不着“门路”。今年以来，该县纪委监委受理检举控告54件，其中，实名举报14件，反馈率100%。

据悉，该县纪委监委本着“扎实细致、服务群众、有访必查、有果反馈”的工作方针，通过抽问业务知识、查阅接访台账、回放接访视频、电话回访核实等方式，经常开展信访工作自查，及时改善信访举报受理工作中存在的问题，做实做细信访工作，杜绝信访举报工作中的形式主义、官僚主义，以实际行动赢得群众的理解和支持，切实提高群众对纪检监察工作的满意度。

“信访室是监督执纪的第一道关口，信访举报工作是联系干群关系的桥梁，信访干部既要做好‘监督员’又要当好‘服务员’，才能更好推动纪检监察工作高质量发展。”该县纪委监委主要负责人表示。（古海尔尼沙·胡达拜地）