新疆昌吉供电公司：凝心聚力服务“疫”线 复工复产信心足

“疫情防控期间，国网昌吉供电公司全面落实供电服务和降低企业用电成本等各项措施，有力动员，坚持疫情防控和电力保障齐抓共管，保障了各类企业、居民正常用电，为打赢疫情防控阻击战贡献了电网力量。”3月12日，国网新疆昌吉供电公司营销部副主任乔玉良接受媒体采访，就该公司疫情防控保供电和近期开复工供电服务进行一一答复。

疫情就是命令，防控有力得表扬。据了解，疫情发生以来，该公司党委高度重视疫情期间供电优质服务工作，将责任扛肩上，第一时间研究制定特殊时期安全生产备班制度以及设备应急抢修预案，设立在岗值班、轮休互补、班站跨区联动的三级梯队。为保障重要供电及疫情防控场所电网安全，该公司组织人员对重要线路及设备开展滚动巡视测温工作，并全力协助各级政府完成昌吉芳草湖团场、呼图壁县、木垒县政府疫情防控25个帐篷、3个警务室社区疫情监督点通电任务，全力编制完善“一院一案”保电手册共119本，帮助客户开展用电设备巡视检查保障用电正常。与此同时，该公司及所属10家县市级供电单位以就近区块化原则形成5个配网带电作业、保电业务、应急物资的跨区互助网格，由66个急修驻点、146名急修人员、79辆急修车辆、12辆发电车随时待命、24小时服务，及时处置突发情况，确保用电购电安全可靠。

据统计，疫情期间，5个输电运维班、8个变电维操队161人在岗值班，完成176座变电站、141条输电线路特巡及保电工作，共计出动保电人员5144人次，出动车辆1894辆次，完成线路巡视1959条次，变电站巡视586站次，及时处理设备异常57起、故障急修1594起，有效保障了电网、用户安全用电，得到了各级政府、企业的肯定和好评，该公司先后收到表扬信74份。

疫情封闭管理，购电难题用心解。封闭管理，庞大的客户群体购电成难题，对此，该公司急用户之所急，积极沟通协调，一是紧急为急修人员和部分小区、社区配置翼支付写卡终端487台，实现急修人员上门写卡，用户门口购电；二是研究开辟网上国网、电e宝、微信公众号、支付宝、便利圈、电信、百事联、利安电超市、农行、工行、建行等多种缴费渠道，在此基础上大力推广“不见面”服务，发布《关于电话开通远程购电的通报》，设置18个远程购电开通电话，24小时受理客户远程购电需求，通过昌吉主流媒体、电视台、微信公众号、便民警务站等，积极引导客户通过“网上国网”APP线上办理电费缴纳、业扩报装、变更用电、账单查询、发票下载等各类用电业务，同时对自助缴费终端每天早中、晚三次消毒，保证客户购电无忧。

据统计，此前，昌吉范围内电费余额不足50元的用户就有8.2万户之多，为了确保用户“欠费不停电”，该公司还安排人员对此类客户进行“每日筛查”“电话提示”，主动联系物业协助上门为特殊群体办理购电672次，数量达4806笔。疫情期间开通远程充值3.6万户，注册网上国网3.35万户，受理线上业务994个，完成线上缴费6726.8万元，开具线上发票7572张，效果可见。

疫情管控不松懈，复工复产在行动。疫情控制走势向好，各级单位复工复产在即，该公司根据国家发展改革委、自治区及国家电网公司相关举措及要求，全力做好企业复工复产各项服务工作。该公司将优先保障石油石化、煤炭、纺织服装等重点行业复工复产用电需求；进一步充分发挥“网格化”服务优势，安排台区经理主动对接当地扶贫办、驻村组，做好扶贫车间、卫星工厂等自治区扶贫项目供电保障，助力早日脱贫；全面做好春耕农业生产供电服务，建立“政-电-农-企”沟通联动机制，实时掌握春耕工作安排及电力需求，并充分发挥共产党员的先锋模范作用，组织开展农业灌溉供电线路和设备巡视检查，主动上门做好农业排灌等供电服务，协助对用电线路、配电设备进行隐患排查和消缺维护，真正把供电服务送到工厂车间、田间地头、千家万户；加大发改委阶段性降低用电成本等政策宣传，积极推动降电价红利及时足额传导至终端用户，增强广大用户获得感。

据预测，两项政策惠及电力客户超过9.6万户，共减少客户电费支出1.25亿元，真正让企业复工复产信心足、居民用电不用愁，使良好企业形象走进客户心里。（马占财 张桂花）