新疆消费维权实现“一号通” 12315统一受理各类投诉

2019年03月16日20:20  来源:人民网-新疆频道
 

人民网乌鲁木齐3月16日电(记者 韩婷 实习生 吴伟玲)3月15日,记者从新疆维吾尔自治区市场监督管理局获悉,从3月15日起,新疆市场监管实现“五线合一”,完成12315(消费者投诉举报)、12365(质量技术监督投诉举报)、12331(食品药品投诉举报)、12358(物价举报)以及12330(知识产权维权)等五条投诉举报热线的整合工作,消费者只要拨打一部12315热线,就能实现投诉举报“一号通”。

 

据悉,推进市场监管热线和信息化平台的整合,建立统一、权威、高效的12315行政执法体系,是新疆市场监管部门深化市场监管综合行政执法改革的具体举措。今后,消费者在新疆区域内拨打市场监管涉及的五条热线号码,均由自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心集中受理,实现“一号对外,多线并存”。

自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心副主任古力巴哈尔·艾合麦提江向人民网记者介绍说,我们采用全疆集中登记受理模式,设立24小时畅通的统一热线电话,延用原工商12315软件系统实现分流转办反馈督办。以12315统一号码对外、统一受理业务、统一分流转办、统一回访督办、统一数据分析,实现“五个统一”。12315投诉举报指挥中心将定期汇总相关数据,为执法办案、信用监管、领导决策、消费教育引导提供“能用、好用、管用”的数据产品。

“我们不断完善投诉保障机制,推进12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区等,建立覆盖城乡的基层消费投诉举报网络。推进12315与相关行业、系统消费者申诉平台的衔接与联动。把12315打造成公共服务的平台、案源支撑的平台、信息利用的平台、指挥调度的平台。”自治区市场监督管理局党组书记许小宁说,确保到2020年底前,建立全方位、全天候、统一协调、覆盖全疆、便民利企、高效规范的新疆12315行政执法体系。

(责编:杨睿、马亮)

热点推荐