孙勇:用表率诠释优质电力服务

2018年11月09日17:29  来源:人民网-新疆频道
 

“孙师傅,您帮我看一下,我在电卡里充了300块钱,怎么回家往电表里插的时候,显示电卡是空的……”11月7日,笔者见到孙勇时他正在帮助客户王女士查询电卡缴费情况。

孙勇,乌鲁木齐供电公司城区第一供电服务中心仓房沟供电所的一名高级客户经理,在仓房沟供电所提起孙勇,人人都会竖起大拇指。这个1.68米的个头,留着寸头的他,浑身上下都散发着一股干练的气息,他凭借扎实认真的工作态度、专业贴心的服务,赢得了用户、同事、单位的认可,在平凡的工作岗位上书写着多彩人生。

立足岗位排头兵

“我们今天的任务是核查金粮源小区6个台区的线损情况,务必要仔细,不能有疏漏,将所有客户的用电情况核查清楚。”当天上午11时23分,孙勇带着徒弟陈超、张云鹏来到自己所属台区,针对线损情况展开摸排。此次核查是由于公司相关系统中显示,金粮源小区近日出现电量高耗现象。

在核查过程中,孙勇不放过任何一个为徒弟们传授经验的机会——他对徒弟们说道,该小区内有一家供热站,眼下已进入冬季,天气逐渐变冷,供暖需求不断上升,得先去供热站查看一番,刚好给他们讲解一下安全用电知识。

“师父工作起来总是风风火火的,我们一起去检查表箱,刚检查完一个单元,一扭头师父不见了,等我们到了下一个单元,才发现师父早已到了。”张云鹏说。在仓房沟供电所同事们的眼里,孙勇是个不折不扣的高效率“工作狂”,小小的身体里隐藏着巨大的能量。

加班,是他的代名词。与他相熟的人都知道,他基本没按时按点下过班,同事们对他的评价——话少的实干派。“我们加班,从来都没有怨言,因为师父就是我们的灯塔和航标,他以身作则,看着师父,我们都不好意思不努力。”陈超说。

营配融合培训师

我们要始终坚持“以客户为中心、专业专注、持续改善”为目标,时刻牢记“人民电业为人民”的企业宗旨,心系群众、服务客户、落实责任。我们要想客户之所想,急客户之所急,用心提供优质服务。这是孙勇经常挂在嘴边的一些话。

作为国网公司大中城市业务集约融合试点单位,乌鲁木齐供电公司立足实际、先行先试,完善市场响应机制,建立现代服务模式,深度融合营配调业务,成立供电服务指挥中心(配网调控中心),设置3个城区供电服务中心,新增11个城区供电所,全面推行10千伏及以下三级网格化综合服务。通过三个月融合运行,现已取得初步成效,抢修到场时限缩短11.11%,服务及时率提升到99.97%。

在营配末端融合的条件下,作为高级客户经理的他,需要详细了解自己所辖片区的线路、负荷及用电情况,一旦出现故障,需以最快的速度做出判断,并采取有效措施。这不仅需要丰富的经验,更需要过硬的技术。

“营配末端融合,员工素质是关键。在这种情况下,我对徒弟们的要求就高了,因为以后的用人趋势为‘一专多能’的复合型人才,趁着他们年轻,接收新东西的能力较强,可塑性高,就应该适当给他们一些挑战。”孙勇说道。

“故障抢修及业务受理往往涉及营销、运检等多个专业,在工作过程中,不同专业部门间的合作交流直接影响工作效率。这便需要增强各专业间协同作用。”孙勇说。据了解,今年乌鲁木齐供电公司立足“吾电竞璀璨”特色文化体系建设,创新“1+1+N”人员业务技能培训模式,加大营配、运检等专业交叉培训,致力于培育复合型“蓝领工匠”。

“1”表示员工现在已经掌握的基本技能;“+1”表示在经过一段时间培训后,在今年年底前必须掌握第二项技能;“+N”是针对学习能力较强的人,可以结合实际拓展学习更多的技能。

此外,“一对一”实践夜校是乌鲁木齐供电公司提出的一项特色培训新举措。每天19时后,在技术过硬、经验丰富的师傅们的带领下,青年生产部门员工学习营销方面相关技能,营销部门员工学习生产方面相关技能。

形象代言暖心人

“虽然师父日常很严厉,但却也是热心助人的汉子。”陈超说。一次和师父一起走访客户时,了解到该片区有一位叫热依汗的孤寡老人,周边邻居都更换了新的电表,只有他家迟迟没有动静。他立即赶到老人家,发现老人家一直靠低保维持生活,实在没有能力承担更换电表的费用。

这可急坏了孙勇,他很担心老人家。于是,他和同事们商量,一共凑了3000元,为老人更换了电表,交了电费。“师父每个月都会定期去看望热依汗老人,给他带些大米、清油等生活用品。有时候我们在那个片区工作,也会顺道买些水果去看望。”张云鹏说。此举一直持续到今天6月18日,热依汗老人得到了政府的安置,临搬走前,热依汗拉着孙勇的手说:“这两年里,你就像我儿子一样照顾我、帮助我,我真的很感谢你们”。

这样的事虽小,却让人感动,在对待同事时,孙勇也是将热心肠发挥到极致。前段时间,仓房沟供电所56岁的康师傅生病住院,孙勇和同事们前去医院探望时得知,康师傅不是普通的病症,而是检查出了癌症。

知道这件事后,孙勇立即将此事告知领导,并建议等康师傅出院后,能不能给其换一个岗位,因为原先康师傅一直从事95598工单的处理工作,大多时都是外出作业,人相对较辛苦。鉴于此,他的建议得到了领导认可,立即将康师傅的岗位进行了相应调整。

仓房沟供电所是一个多民族员工聚集的集体,在孙勇的表率下,员工们齐心协力、全力以赴朝着共同的目标而奋斗。集体的事总是被孙勇放在心尖上,而自己家的事他有时却无暇顾及。每当谈及他这种“拼命三郎”的工作性格,他妻子都无奈不已:“工作中、集体中无论大事小事,他都亲力亲为,而自家的事有时忙的却顾不上。教育儿女、孝敬老人时,我只好尽力把他那份补上。”有了妻子的支持,才能让孙勇全身心地投入到工作中。

好的榜样,是最好的引导,孙勇用实际行动诠释了央企员工的形象与责任,为企业良好发展和乌鲁木齐电网建设持续助力。(葛小米)

(责编:杨睿、韩婷)

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